Не смогла купить виртуальную карту

Добрый день! Я являюсь клиентом банка около 6 лет, даже когда несколько лет назад перестала быть сотрудником. Ниже описаны 2 случая с моей кредитной картой. Прошу отреагировать. Спасибо. 1. Мне должны были вернуть деньги за ж/д билет на кредитную карту, с которой я покупала билет. Я обратилась в Connect, где взяла реквизиты карты и передала в РЖД. Спустя некоторое время бухгалтерия РЖД попросила меня уточнить ИНН и КПП моего банка. В реквизитах этих данных не было, данные нужно было предоставить в течении 15 минут, у меня не было другой возможности их выяснить и я обратилась в информационный центр, где мне сообщили, что [B]такая информация не может быть предоставлена по телефону, а нужно придти в офис банка.[/B] Я уточнила, что сейчас у меня нет рядом ни отделения, ни интернета, последовал ответ, что тогда никак я не могу узнать ИНН и КПП. Я разговаривала с Натальей 14 44 и Аленой 944. В итоге после минут 15-ти уговоров сотрудников информационного центра мне были продиктованы необходимые данные. Вопрос: Почему в интернет-банке нет полных реквизитов и почему в информационном центре не могут сразу их продиктовать - какие банк несет риски? Если сотрудник правильно продиктовал (все разговоры записываются), то если вдруг клиент неправильно расслышал или впоследствии записал, то проблемы будут у клиента. 2. 3 октября 2011 я совершала операцию на сайте банка Русский стандарт по покупке виртуальной карты кредитной картой Рафйффайзенбанка на сумму 300 руб. Операция прошла, СМС о списании средств с моей кредитной карты мне поступило, данные выпущенной карты на телефон не пришли. Я оставляла в банке Русский Стандарт претензию, они разбирались с ситуацией, в итоге сообщили, что карта не была выпущена, так как от Райффайзенбанка не поступили средства (или транзакция была неуспешной). Прошу вас разобраться с этой ситуацией и сообщить статус.