Забавное оформление кредита или Потребительское кредитование в России

В начале марта 2012г. оформил кредит в салоне МТС на Арбате (г.Москва, ул. Арбат д.1). Приобретал в кредит телефон HTC Titan негатива в процессе оформления кредита не получил, все оперативно (пришлось, правда, подождать чуть-чуть финального результата, около 1-2 часов). Подписал все документы, внес первоначальный взнос и довольный вернулся на работу, сжимая в руках новый телефон, документы и карту «МТС Деньги». В начале апреля 2012г. первый платеж, дата платежа выпала на субботу. Я как добросовестный заемщик оплатил кредит строго по графику платежей, огромной ошибкой было произвести оплату в салоне МТС (уже другой, который находится на Мясницкой площади), надо было платить в отделении. Внес больше, уточнив, когда будут зачислены денежные средства (сегодня или же в понедельник). Консультант заверил, что денежные средства будут зачислены сегодня, но с небольшой задержкой. Еще порекомендовал вносить деньги за несколько дней до платежа. Прекрасно знаю, что вносить денежные средства день в день может повлечь за собой просрочку, так как зачисление может пройти позже, но в другой день просто не было времени. Это не первый кредит в торговых точках, который я оформил, считаю этот вид кредитов удобным для клиентов. Ранее в основном оформлял все через «РС» (думаю так и буду далее делать). Я сам работаю в Банковской сфере и прекрасно знаю все возможные последствия и форс-мажоры кредитного процесса, но к такому развитию событий не был готов :o В понедельник решил позвонить в Банк и уточнить поступление денежных средств на счет. Подождал на линии недолго (минут 10) в итоге после 20-минутного разговора выяснилось, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед Банком, более того, от кредита я отказался :o Дальше интереснее... Наследующий день прихожу в салон МТС на Арбате и объясняю: - Я оформлял у Вас кредит в начале марта, звонил в Банк, сказали, что от кредита я отказался. - Дайте, пожалуйста, паспорт, сейчас все проверим. - А если телефон с собой, дайте, пожалуйста, телефон по нему все быстрее проверим. После длительных "проверок" мне сказали следующее: Кредит оформлен, нужно оплачивать. Я спокойный отправился по своим рабочим делам. В этот период у меня произошли кадровые перестановки в Банке, далее я уволился из Банка, устроился на новое место работы и настолько замотался, что не было времени все решить с этой проблемой (напрасно). 18 апреля, с утра (6:50), получаю смс от Золотой Короны - "Платеж за кредит возвращен" :D После работы поехал в отделение Банка выяснить все детально (отделение Банка - Архангельский переулок). Был в отделении около 18:45, клиентов практически нет, подошел к освободившемуся сотруднику и говорю: - Ситуация сложная, оформил кредит в салоне МТС и далее по тексту. Отдал паспорт, девушка все проверила и распечатала мне две выписки, по двум кредитам :o Начинаем разбираться, один кредит потребительский, второй по выданной карте МТС Деньги (суммы кредитов отличные от той, что должна быть). По карте задолженность около 5 000 рублей. По "второму" кредиту около 5 000 рублей. Выписки как "китайская грамота", стою в шоке, при всем моем 7-ми летнем работе в сфере кредитов в различных Банков (таких выписок не видел, самая непонятная была выписка ВТБ 24, но тут — дикий ужас). Пытаюсь разобраться с сотрудником что к чему, говорю: - Татьяна, как так может быть, я оформил потребительский кредит, причем тут еще карта? Меня заверили, что карта дебетовая и кредитного лимита там нет (в документах тоже про лимит ничего нет). - Алексей Васильевич, данные из системы верные, это Ваши кредитные продукты. - Хорошо, давайте распечатаем выписку по карте (думаю, так все понятно станет, ранее объяснил, что карту вообще не активировал, показал телефон с смс-ками написано кредитный лимит 0). Минут 5 разбирательств, результат "системная ошибка или что-то типа того" задолженности нет. Татьяна извиняется за неудобства, далее решаем, что делать со всей этой ситуацией. Время 19:35, решаю уже не мучить Татьяну, сам бывал в ситуациях, когда подобные клиенты до 9 часов вечера решали все закрыть в один день. Договариваемся, что приду 19.04.2012 с подписанным заявлением на закрытие карты и принесу карту. Будем дальше решать что делать :D Итог: - Первоначальный взнос в размере 5 000 рублей внесен в кассу салона МТС; - Телефон на руках; - Бесполезная карта на руках; - Платеж не прошел (счет открыт); - Потеря комиссии в 50 рублей за перевод (тарифы смотрел, с комиссией согласен); - Потраченное время на предварительное выяснение ситуации; - Необходимость в трате своего свободного времени для завершения проблемы; - Необходимо тратить время на посещение Банка партнера для того, что бы получить обратно свой платеж. Банк работает только по будням, график с 9 до 18. Я сам работаю в таком же графике; - Отсутствия понимания дальнейшего развития ситуации по кредитной истории в БКИ. Про постоянные проблемы с оператором МТС писать не буду не по теме :) Но тоже все ой как нехорошо! Что же касается сотрудников салонов МТС и отделения Банка, к ним претензий нет никаких, недовольство Банком в целом. В таких ситуациях Банк отбивает все желание пользоваться таким видом кредитования! Татьяне отдельное спасибо за стойкость и умение разрешать конфликтные ситуации, без скандалов и жалоб со стороны клиента. Уважаемый Банк, как только разберусь с этой ситуацией, сразу погашу всю задолженность и больше никогда не стану обращаться к Вам за обслуживанием!