Продолжение темы...

Здравствуйте, Николай! В принципе, не ожидал от Вас другого ответа (см. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3781447]отзыв[/url]) :wall: Ну что же, отвечу Вам по пунктам... 1. Статья 5. Банковские операции и другие сделки кредитной организации К банковским операциям относятся: 1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок); 2) размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет; 3) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; 4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам; 5) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; 6) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах; 7) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов; 8 ) выдача банковских гарантий; 9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов). То, что в договоре данная комиссия указана, не означает, что она законна, так как ни один договор не может нарушать Федеральное законодательство РФ. То, что банк "является коммерческим", не дает ему право устанавливать "свои правила игры", противоречащие общим. Теперь немного из практики: Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 19.02.2009 N А78-4803/08-Ф02-264/09 по делу N А78-4803/08 Как установил суд, в нарушение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 2 ст. 5 ФЗ "О банках и банковской деятельности" банком в типовой форме заявления на получение кредита, в тарифах на услуги для клиентов - физических лиц и в заявлении на получение кредита определена комиссия за прием наличных средств в погашение кредита через кассу, а также за снятие наличных денежных средств в банкоматах и кассах банка за безналичное перечисление с банковского специального счета. Таким образом, привлечение банка к административной ответственности было признано правомерным и обоснованным. По данному пункту более не намерен с Вами спорить, я думаю, что вышеизложенная информация, а также жалобы со стороны клиентов Вашего Банка послужат хорошим поводом для инициирования законности данных комиссий представителями ЦБ РФ, а также других структур, отвечающих за соблюдение законности действий. Пункт 2. "Предложения-информация по новым кредитным продуктам направляются всем нашим клиентам. В случае, если данные предложения причиняют клиенту дискомфорт, он вправе отказаться от информационных рассылок, обратившись в информационный центр Банка. От Вас подобных просьба не зафиксировано." - видимо Вы невнимательно прочли мое сообщение, мной не раз высказывались просьбы по телефону представителям отделения на Белоруской с просьбой вычеркнуть мой номер из базы (2 или 3 раза они мне сообщили, что обращение отправлено), при этом звонки продолжались. По номеру 981-0-981 мной были оставлены обращения с просьбой отписать от смс рассылки! Клиент не обязан бежать в Банк, чтобы написать данное обращение в письменной форме, так как для решения данного вопроса достаточно идентификации по телефону. "Даже в случае получения отказа по заявке на оформление денежного кредита клиенту могут поступать смс-сообщения с предложением оформить иной тип кредитного продукта. Например, банковскую карту. Иными словами, подать новую заявку на оформление денежного кредита клиент может через три месяца; однако он сразу может подать заявку на оформление банковской карты. " - очень жаль, что Вы опять таки не внимательно прочли мое предыдущее обращение... кредитные продукты мне предлагались из раза в раз одни и те же. Также не понятен следующий момент, для чего у Вас создана система, сначала одобряющая предварительно кредит, а потом, потратив время человека, он получает отказ. Ранее система была более совершенна и мнение о Вашем банке было гораздо лучше (лично у меня). Пункт 3. К сожалению, на данный момент договор отсутствует на руках, поэтому не могу для Вас уточнить номер п. договора и дословно привести цитаты, но смысл там такой, что Банк вправе досрочно потребовать вернуть всю сумму долга при просрочке путем обращения в суд, при этом просрочка должна составлять не менее 90 дней (могу чуть ошибиться). При просрочке менее указанного срока Банк вправе потребовать уплаты пени из расчета 0.5% за каждый день просрочки от суммы платежа. Где в договоре указано, что Банк вправе названивать по всем контактам, указанным в анкете? Почему сторонним лицам разглашается информация по кредиту и по образовавшейся просрочке, если клиент доступен для разговора (мало того, клиент уже озвучил дату платежа)? На основании какого пункта договора применяются подобные "меры" при просрочки в 10 дней? Почему специалисты отдела досудебного взыскания позволяют себе общаться в таком тоне с клиентами? "Эта информация, в том числе, учитывается при рассмотрении решения о передаче договора клиента в долговое агентство." - Вам не кажется, что это неадекватная мера по отношению к просрочкам например в 10 дней? Даже согласно договору Банк вправе потребовать возврата всего долга при не оплате более 90 дней. Позволю себе дать Вам рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов в подобных ситуациях: создайте 2 отдела по взысканию задолженности: 1. Отдел, занимающийся случаями, подобными моему, небольшие просрочки Ваших постоянных клиентов и лояльных клиентов, специалисты которого будут мягко прояснять ситуацию; 2. Отдел досудебного взыскания, который будет заниматься более серьезными случаями, а то получается, что постоянного клиента, допустившего просрочку, например, в 2-3 дня, под одну гребенку с людьми, не оплачивающими кредит по несколько месяцев. Это неприятно. 4. :wall: Вы упорно не хотите слышать своих клиентов! Ваши специалисты неграмотны в самых простых вопросах! ПРИВЕДУ ЕЩЕ ОДИН ПРИМЕР, с которым столкнулся при досрочном закрытии предыдущего кредита. По телефону 981-0-981 уточняю, могу ли я, внеся досрочно озвученную Банком сумму, получить справку приблизительно следующего содержания: таким-то клиентом по такому-то договору была внесена следующая сумма, которой хватает для досрочного погашения обязательств по договору № ххх. Досрочное списание произойдет согласно графику платежа 01.01.01. Все обязательства перед банком будут выполнены. Порядка 30 минут меня кидали со специалиста на специалиста, в конце концов, мне сказали, что данную справку взять можно, входит она в раздел стандартных (бесплатных), назвали ее название. По моему приходу в банк (платеж был совершен заранее и уже поступил на счет), специалист был удивлен таким содержанием справки, название ему ни о чем не говорило, мне было предложено заказать платную справку и написать желаемый текст. Что я и сделал. Сотрудником Банка был отправлен запрос на формирование платной справки... прислали бесплатную (о которой мне и сообщалось по телефону). Пример 2 все по тому же кредиту: мной была взята выписка по данному кредиту. В графе итог стояла сумма в 2 раза больше той которую я взял, на мой вопрос почему? ведущий специалист банка (на то время) сообщил мне, что это ошибка системы, и перепечатывал мне выписку из 3х разных программ! Итог тот же. Долго соображая он посоветовался по телефону с более умными товарищами и о чудо: оказывается, в выписке указываются не только мои приходы (платы по кредиту), но и сумма, которую я получил в кассе, т.е. все операции по счету. По Вашему, это компетентный сотрудник? По п. 5. Кредит оформлен на родственника по моей рекомендации Вашего банка. Данные по кредиту: Кредит брался на сумму 330 000р. Полная стоимость по кредиту - 20,48% Тарифный план - без комиссий 18.8% Переплата по кредиту (разница в процентом соотношении между суммой выданного кредита и суммой, уплаченной клиентом с учетом платежей, указанных в графике) в год 10.68% ОБЩАЯ СУММА ПО КРЕДИТУ (СУММА КРЕДИТА ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ КОМИССИЮ ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 1 ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ) - 456 225р. - вот это уже, господа, беспредел! Оформить в кредит деньги для страховой компании! А если кредит выплачивается досрочно? Но нас уже "застраховали" на все 3 года! Специалистом Банка это озвучено не было. Сами в договор не вчитывались по причине того, что ранее получаемый мной денежный кредит был на других условиях, так как являлся постоянным клиентом понадеялись на порядочность Банка. ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПЕРЕД БАНКОМ 639 300.46! БЕЗ МАЛОГО МЫ ПЕРЕПЛАЧИВАЕМ 100%! При оформлении кредитов в других банках страховка выплачивалась страховой компании отдельно каждый месяц и не включалась в общую сумму кредита! Это стандарт для большинства банков! *Еще один "приятный" момент, ожидавший нас после подписания договора, - деньги нам пришлось снимать через банкомат с лимитом выдачи 10 000р., т.е. 33 операции! Кредит данный мы выплатим, но нами будет инициировано исковое заявление в суд, также написана жалоба в ЦБ РФ и прокуратуру г. Москвы, Роспотребнадзор г. Москвы. Также прибегнем к помощи омбудсмена Павла Медведева.