Автокредит ВТБ24

Хотел бы оставить свой отзыв о работе банка ВТБ 24. Впечатления, в общем и целом, - негативные. Во-первых, поражает отсутствие телефонов куда можно позвонить. Уж сколько сотен людей на это обращали внимание. Существует только общий федеральный кол-центр, все остальные номера нужно искать самому. Во-вторых, поразил срок рассмотрения заявки автокредита - 2 недели. А он был формата экспресс. А теперь более подробно. Я хочу рассказать о работе центрального отделения, отдела автокредитования на Ленина 27, г.Екатеринбург. Ситуация просто ужасна и не носит частного характера, т.к. я столкнулся примерно с пятью девушками из этого отдела. Девушек разместили в отдельной комнатке на первом этаже. По их поведению совершенно понятно, что начальства нет. Клиенты сидят в коридоре со своими талончиками, хотя никакого табло на 1 этаже нет, оно только на втором. Приходится самому заходить в кабинет и нарушать их гармонию. Придя в первый раз на сдачу документов, попытался зайти, но меня послали ждать в холле, хотя две девушки были свободны. Ну ладно. Договор мне тоже вынесли читать в коридор, чтобы не мешал, наверное. Дико конечно... Прочитал. Подписал. Ушел. Платил исправно. Захотел закрыть досрочно. Табло опять таки не появилось на 1 этаже, пришлось с талончиком, который дает девушка при входе, самому заходить в кабинет. Хотя не понимаю вообще - зачем давать талон, если заходят все как хотят? Ни-че-го не поменялось спустя месяцы. Милые разговоры. Ходят с кружками. Я стою - никто не предлагает сесть. Пришлось все вопросы решать в позиции боевого коня, доставать документы. Да, меня очень вежливо встретила девушка... - Здравствуйте! Я хотел бы полностью закрыть автокредит. Она, уткнувшись в монитор, и довольно грубым голосом: - Давайте паспорт. Я в шоке, ну ладно, пошли дальше. Попросил справку о закрытии этого кредита - сказали, надо ждать 3 дня. На мое возмущение, что мне нужно менять выгодоприобретателя в полисе КАСКО, только пожали плечами. Заплатил - проваливай. Вернули мне мой ПТС. Заметьте, все это я решал в позиции стоя, а мимо меня туда сюда сновали сотрудники. Стулья все были свободны. Я пошел на 2 зал, где уже были талончики и нормальное табло, попал на прием и попросил справку, оказалось, что ее все таки можно сделать, но за 4 часа. Ладно. Пришел через 4 часа. Все справки сразу приносят на ресепшн, а вот справки из отдела автокредитования нужно специально забирать с 3 этажа, где хранятся ПТС, как я понял. В результате мне пришлось отстаивать очередь, чтобы повторно попасть к операционисту и он в свою очередь пошел на 3 этаж за справкой. Нет, это не все. Оказалось, что справку даже никто не делал! Операционист мило ответила, что сами понимаете, праздничные дни, они там... забыли. При мне распечатала справку и поставила печать. Собственно, до свидания ВТБ 24. Вопрос - какое может быть отношение нормального человека после такого? Причем я даже не пытаюсь накручивать и кого-то обливать грязью. Не работают элементарные бизнес процессы и корпоративная этика. Это же центральное здание ВТБ в городе! Кто у вас занимается подбором персонала и маркетингом? На всех этажах какой-то балаган. Где находится руководство и почему возможно устраивать такие междусобойчики? Более-менее порядок на втором этаже, где электронная очередь, большое пространство и табло. Однако процессы разлажены даже там - операционисты направляют например в кассу человека с ордером, и в эту же кассу подходит человек с талончиком из очереди. Результат - очереди в кассу. Рекомендую сотруднику ВТБ, который здесь отвечает на вопросы, пройти тропой клиента и убедиться, что так быть не должно. Я, знаете, очень самокритичный человек и иногда думаю, что может это мои тараканы? Решил я сегодня открыть вклад на пол миллиона рублей. Пошел на второй этаж, условия объяснили криво, что только в конце всплыло, что по этому вкладу деньги снимать нельзя. Попросил почитать типовой договор - отказала, мол, вот давайте заключим договорчик, все и увидите перед подписанием. Разве это правильно? Я в любом банке, даже в Хоум Кредите, спокойно получал тело договора. Ну ладно. Пошел вносить деньги. Столкнулся с ситуацией, которую описал выше - в кассу одновременно пришел человек из электронной очереди и от операциониста. Пришлось стоять перед дверью, а там нет стульев и диванчиков. Я прошел через 5 минут, а вот рядом дяденька в костюме явно заскучал стоять минут 15, я вышел, а он все стоял... О вечном думал наверное. Я пошел к своему операционисту, которая сказала вернуться к ней, а там уже сидит какая-то женщина. Я как бы в немом молчании. - Вы сказали же подойти? - Ах, да да, вот ваш договор... - сует мне его. - Покажите-ка приходный ордер из кассы! Я показываю. - Все в порядке. До свидания. На этом все закончилось. Вопрос номер два, он же наверное один - клиент вносит большие деньги, почему он получает такое... никакое отношение? У меня не было даже возможности проверить свой экземпляр договора, все подписи операциониста, печать и пр. Складывается стойкое ощущение, что в этом отделении все бизнес процессы работают очень криво. Возвращаться не хочется, причем когда есть с чем сравнить, когда в Альфа банке тебе без очереди и паспорта спокойно выдают пол миллиона, в отделе вип обслуживания. Я на вип как бы и не рассчитываю, но хотя бы элементарные вещи можно внедрить на уровне персонала? Видно, что операционисты как то вышколены. Здравствуйте. Чем могу вам помочь? В автокредитовании такого нет даже близко. Все вышеописанное печально больше тем, что у ВТБ действительно интересные вклады и программы, ипотеки, авто и бизнес кредиты, но такое вот комплексное раздолбайство удручает.