Абсолютно некорректная работа банка

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено. 23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь. 25 апреля - сумма висит на расчетном счету. 26 апреля - сумма висит на расчетном счету. 26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай. 8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.