Качество обслуживания

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит. Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.