Неисполнение обязательств банком Ренессанс Капитал

Суть проблемы: Взяла кредит, точнее два, выплачиваю каждый месяц и всегда через кассу одного и того же офиса этого же банка. Повторюсь, [U][B]выплачиваю каждый месяц[/B][/U]. 20 марта моя знакомая внесла по моей просьбе очередной платеж, сама я болела. Как позже выяснилось, кассир неправильно оформил приходный кассовый ордер, и сумма была зачислена на чужой счет. Я написала заявление с описанием сложившейся ситуации и просьбой перечислить необходимую сумму на мой счет. Меня заверили, что ситуация будет исправлена в течение 10 дней, при этом копию заявления мне не предоставили. Спустя неделю мне опять позвонили из банка и, заявив, что я неплательщик, опять потребовали [B][U]повторно[/U][/B] внести требуемую сумму. На мои слова о том, что была ошибка со стороны сотрудников ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» и о том, что я писала заявление с описанием сложившейся ситуации, мне возразили, что никакого заявления не было. Я посетила офис ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» и написала заявление повторно (на этот раз выдали копию с указанным регистрационным номером). Дальше звонки из банка шли каждый день и по нескольку раз в день. На все мои возражения о том, что данная ситуация сложилась по вине сотрудников банка и о том есть заявление с подтверждающими документами, мне опять отвечают, что никаких заявлений от меня не поступало. При этом я продолжаю каждый месяц вносить оплату за кредит. Сегодня я написала третье по счету заявление с описанием сложившейся ситуации (есть копия с присвоенным номером). И сегодня же вечером на мой мобильный телефон пришло СМС о том, что мой кредит передан в ООО «ВНС». [B]Это что? Такая форма реакции на мои [U]официальные[/U] запросы?[/B] Разумеется, я сразу туда позвонила, и мне поведали, что у меня не одна, а две просрочки по двум кредитам. И завтра я должна закрыть их полностью. Ну, один понятно откуда - некомпетентность работников банка, не могут правильно ордер оформить. А второй откуда? По второму мне говорят о просрочке в 20 дней. Хотя последний платеж по нему был 28 апреля, то есть намного меньше, чем 20 дней назад! При этом мне несут какой-то бред, что платежи, дескать, могут идти до 15 дней! Это внутри одного банка! Или они опять неправильно мои деньги отправили неизвестно на чей счет? Повторюсь - [B]у меня есть все документы с отметками банка, по каждому платежу[/B]. Почему я должна расплачиваться за некомпетентность сотрудников банка? Собственно, вопрос в том и состоит: как заставить их признать отсутствие просрочки по кредиту (кредитам), отменить штрафные санкции и надлежаще зачислить денежные средства?