Не возвращают деньги после нештатной ситуации

6 апреля 2012 года вносил денежную сумму в размере 14 тыс. рублей на карту "Банк в кармане" в банкомате в городе Брянске. Банкомат принял деньги, чек не выдал и вывел информацию об ошибке, с просьбой обратиться в банк. Немедленно обратился к сотрудникам банка (банкомат находится в его отделении). Те сказали, что уже не работают и посоветовали придти на следующий день и написать заявления о нештатной ситуации. 7 апреля написал заявление о нештатной ситуации и с этого числа начал периодически звонить в службу поддержки, узнавая информацию о поданном заявлении. 19 апреля по моему заявлению было принято положительное решение (так мне сообщили в службе поддержки) и просили ожидать зачисления средств. 2 мая, так и не получив свои деньги обратно, снова обращаюсь в поддержку банка, где мне говорят абсолютно другую информацию - решение по моему заявлению еще не принято, сколько ждать неизвестно. Обращаюсь в Брянское отделение банка (где писал заявление) 6 мая (перед праздниками). Мне снова говорят о положительном решении и просят подождать окончания праздников, мол, в выходные переводы не работают. 11 мая, проверяя баланс карты и не находя там своих денег, снова звоню в поддержку. Мне там опять говорят про положительное решение 19 апреля, и про то, что зачислении денежных средств должно произойти в трехнедельный срок со дня принятия решения. Трехнедельный срок с 19 апреля истек (10 мая), денег нет, советуют ждать еще "пару дней". Итого, по вине банка (из-за устаревших банкоматов) удерживаются мои деньги, нарушается договор, я трачу свое время и нервы. Сотрудники банка кормят "завтраками".