Возмутительная работа Банка

Я выражаю свою претензию по поводу нерадивой деятельности сотрудников Банка МТС, приведшей в зачисление меня в должники по якобы просроченному кредиту. Имею ряд лет зарплатную карточку в банке. Более года пользуюсь кредитной карточкой с автоматическим погашением долга и процентов с зарплатной карточки, что и было условием при полученнии кредита. В апреле месяце ситуация изменилась. Через интернет-банкинг обнаружил, что автоматического списания не произошло. 19 апреля 2012г я позвонил в банк с вопросом, почему так происходит? Мне был дан ответ, что банк испытывает трудности с переходом на новое программное обеспечение, и предложили на всякий случай перевести деньги через платежную систему в сумме 4260руб. 00 коп. Деньги перевел в тот же день, поступили они на расчетный счет банка 20.04.2012г. Платежное поручение № 20042056. При этом мною была уплачена комиссия. 24.04.2012г я вновь позвонил (12ч 50 мин, Марина) уточнить, почему не происходит очередное погашение кредита. Получил ответ, просто ждите, что все будет хорошо и кредитная история не испортится в любом случае. 08.05.2012г получаю телефонное сообщение, что я просрочил уплату по кредиту и занесен в должники. На мои возражения было обещано разобраться. 11.05.2012г я провел разговор с 4 сотрудниками банка: 8ч 19мин Сергей - колл- центр, 8ч 27мин Андрей – тех. поддержка, 8ч 37мин Ирина колл-центр, 8ч 39мин старшая смены колл-центра Лариса, которые не смогли решить [B]Вашу проблему[/B], шло простое перекидывание на другой телефон. И лишь с подачи старшей смены предложено написать претензию. И еще, вижу в интернет-банкинге, что 25.04.2012г «перенесено по учету просроченной задолженности 3381руб 02коп.». Я так понимаю, что это штраф? При отсылке претензии получаю ответ, что ящик переполнен. Очередной долгий дозвон (15 ч 49 мин Лариса 7182) обещает за меня составить претензию, но не дает номера, а только обещание, что с Вами свяжутся. В выходной получаю информирование о просрочке платежа. Круг замкнулся. Мои вопросы: почему так произошло с клиентом банка, и где Ваша клиентоориентированность? Почему мне не было предложено написать претензию с момента обращения? Почему клиенты автоматически заносятся в должники без рассмотрения конкретной ситуации? Прошу разобраться в данной ситуации и требую срочно снять меня с просроченную задолженность, так просроченность произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка. Также требую вернуть штраф за просроченную задолженность. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок, а не по внутренним инструкциям банка.