Нежелание работать в интересах клиента

Ситуация 1. После получения дебетовой БвК Gold решил за ненадобностью закрыть обычную БвК. Обычная операция - клиент закрывает, отказывается от одного из продуктов, продолжая пользоваться остальными. Но обычная она для всех банков, кроме БРС. Для начала месяц ушёл только на выяснение вопроса о том, не повлияет ли закрытие БвК на доступ к интернет-банку (подробности [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3764285]тут[/URL] и [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3782495]тут[/URL]). Ок, признали такую возможность (ещё бы, в условиях ДБО не сказано, какими именно продуктами банка должен пользоваться клиент). А вот выполнять операцию всё равно не желают. Карту-то закрыли, но и в ИБ больше не пускают (см.[URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3798885]тут[/URL]). Т.е. после двух писем в банк, четырёх (это пятое) обращений через banki.ru и трёх визитов в отделение - имею вот уже [B]10 дней[/B] заблокированный ИБ и полную неопределённость по срокам его разблокировки. В очередной раз наблюдаю всю ту же картину в БРС: работа строго по шаблонам и полный крах при любой нестандартной (для БРС) ситуации. Ситуация 2. 29 апреля попросил в отделении справку о текущей задолженности по кредиту для предоставления в другой банк с целью рефинансирования. Справка до сих пор не готова. Объяснения операционистов: справка готовится в архиве, занимает это 21 день, и только потом отправляется в отделение. Общий срок - порядка 30 дней. Это называется - искусственное затягивание сроков. Как можно составлять справку 21 день в каком-то "архиве", когда любой оператор колл-центра без "архива" может назвать сумму задолженности за минуту? Опять-таки, не говоря уже о том, что нормальный банк в состоянии выдать такую бумажку если не в момент обращения клиента, то в течение 1 рабочего дня. Ладно, пусть это не нормальный банк, а БРС. 7 дней, ну 10 на подготовку справки. "Архив" находится в том же городе. Ещё 2-4 дня на доставку в отделение. Всё. 14 дней - максимальный срок, который можно себе представить. Единственное объяснение сроку в 30 дней - максимально осложнить клиенту решение его вопроса. Ведь через 30 дней, когда он получит эту справку, она станет уже неактуальна, и можно будет начинать процедуру заново. Снова делаю вывод, что процессы в БРС построены исключительно в интересах банка. Интересы клиента тут игнорируются. Редкие попытки отдельных сотрудников как-то помочь при подобной организации просто разбиваются в пыль. Банк нелоялен к клиентам. Что ж, отвечу взаимностью. Дополнение от 17.05.2012 20:53 Изначально собирался написать всё, что ниже, в качестве комментария к своему недавнему [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3812396]отзыву[/URL]. Но по здравому размышлению решил, что теперь как честный человек просто обязан [S]жениться[/S] написать отдельный отзыв. Да, banki.ru - он как советский цирк: умеет делать чудеса :) Справка, о которой шла речь во второй части отзыва, уже получена. Результатом и процессом получения совершенно удовлетворён. Мне даже была предоставлена возможность слегка окунуться во внутреннюю "кухню" БРС. Воочию убедился, что Евгений Мозговой действительно отслеживает решение проблем. Евгений, спасибо Вам за Вашу работу. А самое главное - я наконец-то увидел нешаблонную работу БРС. Вот именно такие люди, как зам.руководителя ОО "Новосибирск №4", способны завоевать лояльность клиентов. Ольга, примите мои извинения, лично Вам обязуюсь впредь причинять как можно меньше беспокойств :gramercy: Ну и для порядка о рейтинге. Конечно, общий регламент в БРС всё так же остаётся не вполне клиентоориентированным, но предложенные мне варианты дальнейшего взаимодействия с отделением позволяют повысить рейтинг банка. В связи с этим оценка предыдущего отзыва аннулируется. Для полного счастья осталось дождаться решения вопроса с ДБО. С уважением.