Как можно являться должником банка?

Уже давно не являюсь клиентом банка «Русский стандарт» - брала кредит в 2008г, по которому давно расплатилась и в банке попросила аннулировать карту, при мне же банковский работник её и разрезал ножницами. 16.05.2012 по почте заказным письмом приходит письмо из банка «Русский стандарт», в котором меня объявляют должником, и просят погасить задолженность. Звоню в службу поддержки, после длительной идентификации девушка отвечает, что я являюсь держателем карты Американ-экпресс, по которой есть задолженность и переключает меня на службу поддержки данной организации. Девушка из Американ Экспресс долго задаёт мне вопросы, после чего заявляет, что я не прошла идентификацию и мне необходимо заехать в банк «Русской стандарт» для того, чтобы я могла при её идентификации ответить на все вопросы, которые в моей анкете на получение кредитной карты. Никаких карт от Американ Экспресс в прошлом я не получала и не являюсь держателем данной кредитной карты. Вопрос почему я должна тратить время на поездку в банк для выяснения каких-то первых трёх цифр для того, чтобы оператор Американ Экспресс смог меня идентифицировать и дать мне информацию о том, как можно являться должником банка, уже не являясь его клиентом? Дополнение от 16.05.2012 23:20 Пять лет назад была клиентом банка - брала кредит, который полностью вернула в течение года. Написала заявление на закрытие договора и при мне служащий банка разрезал карту пополам. 16.05.2012 года пришло письмо с извещением о том, что я являюсь должником по карте Американ Экспресс. После сложных выяснений обстоятельств мне заявили, что мой договор вклада был не закрыт! и на моё имя была выпущена новая карта Американ Экспресс? Никакой карты я не получала и за всё это время от банка не было никаких известий. Живу постоянно по одному адресу, почту проверяю, телефон не отключаю и исправно оплачиваю. Почему из-за некомпетентности банковских служащих на моё имя был выпущен совсем не нужный для меня банковский продукт, о котором меня никаким образом не предупредили и за всё это время банк никак не информировал меня об этом? И у кого сейчас находится якобы выпущенная для меня карта? Почему об этой якобы выпущенной карте я узнаю только по причине задолженности с исходящим балансом на 08.05.2012 - 2 731,01 руб. При выяснении обстоятельств 16.05.2012 девушка уже насчитала мне долг в 4 тыс. руб. и просила быстрее оплатить возникшую задолженность. Почему я должна платить за чьи-то ошибки?