Частичное погашение кредита...

Добрый день! Объясните мне, пожалуйста, может я что-то не понимаю. На мой кредит в Вашем Банке вернули сумму. Для себя я решила, что часть я загашу, а оставшуюся часть получу. Первый раз написала на частичное досрочное закрытие и заявление на перевод 05.05.2012. по своей невнимательности не написала ФИО получателя. Но! Почему когда Ваш сотрудник принимал не сказал мне об этом! Это первое. Не увидев денег на своем счету и звонка от Вашего Банка, я решила обратиться на Ваш официальный сайт. Только затем сотрудник клиентской поддержки мне сообщила, что у меня не вписано ФИО получателя. Числа 14 я опять переписываю заявление на перевод. Спустя два дня поступает звонок из Банка, чтобы я пришла и переписала заявление. 17 числа прихожу пишу заявление на перевод. При этом у сотрудников пытаюсь выяснить что с предыдущим не так. Никто ничего не говорит. И при этом попросили написать обращение в Банк с просьбой вернуть сумму перевода со счета кредита в другой банк по реквизитам. 20 мая мне на телефон поступает сообщение, что у меня имеется задолженность, уточните по такому то номеру. Звоню туда, мне говорят. Уважаемая, я не вижу у Вас задолженности по кредиту. Сегодня 21 мая мне опять приходит сообщение, что у меня имеется задолженность. :o Звоню опять, и девушка мне сообщает, что да, есть. Возникла она из-за того что в этот день у меня не было средств на счету. Я ещё осталась должна 3 552 р. и с испорченной историей. Как может быть такое если ч/д погашение происходит в день еж. платежа? Это во всех банках так. Почему Ваш сотрудник, принимавший моё заявление, не сообщил, что деньги списали и нужно доплатить. Ведь я рассчитывала на эти деньги загасить задолженность по кредитной карте. Почему такой бардак у Вас? Зачем всё это время меня гоняли?