Неразрешенный овердрафт

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка с сентября 2005 года, в банк попал случайно, т.к. первую карту оформлял работодатель. В большей степени доволен банком, его обслуживанием и услугами, которые он предоставляет. С 2006 года есть кредитка, лимит по которой банк увеличивал два раза. Был автокредит, досрочно закрытый мной. Сотрудники всегда вежливые и пытаются понять клиента. Поэтому поставил бы 5, если бы банк второй раз не списал бы меня штраф в 700 рублей за не разрешенный овердрафт и на письменную претензию оставленную мной в офисе ответил бы в нормальные сроки (коими я считаю неделю). Теперь к сути отзыва: в конце апреля внес месячные (минимальный) платеж по карте, так как сейчас дома ремонт и денег нужно много, потом оплатил остатками на карте бензин несколько раз. В итоге на карте был положительный остаток, но незначительный (около 100 руб). Все было бы хорошо, если бы не звонок 7 мая, от сотрудника данного банка, оказывается я должен банку ещё 1500 руб. Долго пытался вспомнить, где я мог уйти в минус, но так и не вспомнив начинаю спрашивать сотрудника. Выясняется, что 2 мая списалось годовое обслуживание в размере 900 рублей, а так как средств на карте не было, то и в добавок к этому штраф за не разрешенный овердрафт. Срок действия карты (07/12), и я не предвидел списание, так как есть карты в других банках и рассчитывал на списание обслуживания за месяц до окончания действия карты. На звонок в службу поддержки, мне сказали, что надо оставить претензию в отделении банка. Добрался я туда не сразу, а только числа 12, закрыл минус по карте и написал претензию. Обычно пользуюсь услугами отделения на Кутузовскойи там всегда приветливые девушки, да и когда были какие-то вопросы всегда выясняли старались помочь. В этот раз так как и так была длительная просрочка поехал в ближайшее отделение на можайском шоссе (вроде д.2). Приехал в 18:40 объяснил ситуацию сотруднику, что не согласен с начисленным штрафом, т.к. логично полагал, что операцию по списанию годового обслуживания совершал не я, и не загонял себя в минус по карте. на что получил ответ сотрудника, что я зря трачу время так как это моя ошибка, т.к. я должен помнить что чуть менее чем за 3 месяца, могут списать годовое обслуживание. Все же я настоял, и претензию мы написали. Получил информацию что со мной свяжутся я поехал по своим делам. Сегодня уже 25 число и от данного банка не вижу ни каких действий, ни звонков ни чего. Что считаю очень плохим обслуживанием, так как ошибки могут быть везде, но внимания к клиентам надо проявлять. P.S. В начале отзыва писал, что с меня два раза списали не разрешенный овердрафт, такая же ситуация была года два назад, но тогда претензию не писал. Не знаю ошибка это или нет, может я действительно должен за этим всем следить сам, но осадок не приятный.