В целом - родной банк, но достала одна мааааленькая проблемка!..

Долгие годы являюсь клиентом банка, конечно же. Есть свои плюсы (надежность, большое количество офисов и банкоматов и др.) и свои минусы (куча народу, очереди, несколько совковое отношение, низкие % по вкладам и др.). В целом - я не в претензии. Кроме того, появился банк он-лайн, стало повеселее. Однако, последние несколько лет меня преследует в этом одна и та же проблема - с картой Виза Электрон. Оформила я карту ее еще в году наверное 2004, в Москве. Но паспорт у меня тогда был другой, не тот, что есть сейчас. Тот я потеряла, и поменяла на новый, а потом (такая невезуха!) у меня его украли, и мне пришлось менять его снова, соответственно, в новом паспорте нет данных на последней странице о пред-предыдущем, на который была оформлена моя карта. Это все предыстория. Проблема следующая: в течение последних 2х лет я пыталась подключить Мобильный банк - я писала регулярно заявления в своем отделении (на Башиловке), но ничего не происходило - услуга не подключалась. Я писала снова - все разводили руками (как в отделении, так и по горячей линии) - причем, в отделении данные паспорта давно сменили, но эта операция почему-то не дошла "куда надо", и поэтому Мобильный банк не подключался (как мне объяснила одна, особо проникнувшееся ко мне девушка). Я снова стала писать заявление о смене паспортных данных, но снова БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! А эта услуга мне была позарез нужна в тот момент (мне поступали деньги за дистанционную работу на эту карту, поэтому приходилось все время бегать к банкомату, стоять в очереди и брать выписку по счету, что было крайне, крайне неудобно). В итоге, обсудив эту проблему с 25-ым сотрудником банка, я сама нашла соломоново решение - я подключила услугу по телефону! И, ура! все заработало и работает до сих пор, т.т.т... Я думала, что все проблемы завершились, однако не тут то было! Периодически, они возникают при звонке на горячую линию, там спрашивают данные того, старого паспорта, которые я не помню и у меня не сохранился ксерокс. Я снова все очень долго объясняю. Мало того, вот на днях, зашла в банк он-лайн, хотела перевести деньги с Универсального вклада на карту, чтобы в отделение не ходить - не тут то было! Не переводит! Хотя недавно переводил... Я снова звоню, снова долгая беседа с 3-мя сотрудниками банка. Оставляю заявку о проблеме... Перезванивает девушка, и опять снова здорова - "у вас не совпадают паспортные данные! - поэтому в он-лайне не переводятся средства..." Вот. Что тут делать. Хоть головой стучись! В пятый раз что ли заявление о смене паспорта писать?! Но, в общем-то, это все мелочи, мы ж в России живем :) Но если вдруг эта неприятная проблемка решится, я буду очень благодарна!