Некомпетентность специалиста контактного центра

09.06.2012 21:38
3171
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! 17 мая 2012 года в 12:55 я позвонил в контактный центр Райффайзенбанка с целью узнать, берется ли комиссия за снятие средств, которые я размещу на кредитной карте сверх кредитного лимита. Специалист заверил меня, что за снятие СВОИХ средств сверх кредитного лимита никакая комиссия не берется, комиссия берется только если начать использовать кредитный лимит. Но, как оказалась, за снятие любой суммы с кредитной карты банк берет комиссию. И теперь, чтобы снять СВОИ деньги, я должен заплатить комиссию из-за некомпетентности сотрудника контактного центра банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-06-13T16:25:00+04:00
Уважаемый adeshov! По «Правилам использования карт» Банк взимает комиссию за снятие наличных денежных средств в соответствии с Тарифами, в том числе, если это снятие собственных денежных средств сверх кредитного лимита. Размеры лимитов снятия наличных и комиссии за снятие наличных установлены Тарифами Банка. При снятии наличных денежных средств необходимо учитывать комиссию за снятие, чтобы не был превышен установленный кредитный лимит. В результате прослушивания телефонного разговора подтвердилась ошибка оператора Информационного Центра. От имени Руководства Банка примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. С сотрудником будет проведена соответствующая работа во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка