Закрытие карты

Всем добрый день! Пишу сюда, дабы привлечь внимание банка, хотя бы так. Собственно суть: 17 апреля 2012 г. мною было написано заявление на закрытие дебетовой карты (Visa) и полное досрочное погашение задолженности по кредитной карте и закрытие карты (Master Card). Заявление принято, карта порезана и сдана в банк. Денежные средства, включая полную задолженность по кредиту и начисленные проценты на текущую дату, внесены на счет. Копии заявлений на закрытие обеих карт не предоставлены. При личном обращении в банк 18 июня 2012 г. выяснилось, что деньги перечислены на другой счет и кредит до сих пор не погашен. Деньги лежат на другом счету и ежемесячно частично перечисляются в счет погашения кредита. Помимо того, со счета дебетовой карты (Visa), выданной в этом же банке, в счет погашения задолженности по кредитной карте (Master Card), списано 1 024 рубля. Данная сумма должна была быть выдана мне в кассе, согласно заявлению. На сегодняшний день, суммы, находящейся на счету, недостаточно для полного погашения кредита. Написала заявление по поводу решения проблемы, не знаю везде ли так, но заявление пишется "просто так" даже не на кого-то конкретно. Заявление, конечно, приняли, но сказали, что "они просто завалены заявлениями, поэтому как минимум 2 недели будут рассматривать, а там может и дольше". Копию заявлений на закрытие карт тоже проблема выдать, надо запрашивать в другом подразделении. Причем, пока я писала жалобку, операционист позвонила по 3-м телефонам, пытаясь раздобыть мне копии, на выходе ноль. Муж посоветовал пожаловаться в прокуратуру, за пользование моими деньгами :) Может быть на сайте быстрее увидят обращение, потому как не уверена в том, что банк признает свой "косяк" (уж простите мне мои сомнения), а проценты-то капают...