Заведомо некорректная информация на сайте банка

На сайте банка на странице "http://www.vtb24.ru/personal/loans/auto/special/kia/autolight/Pages/moscow.aspx" представлена информация о автокредите по программе КИА. К сожалению, принтскрин приложить некуда. 1. Указано, что заявка рассматривается не более двух дней, 2. Есть кнопка"Заполнить заявку", далее страница "Заявка на получение автокредита". 3. После заполнения заявка уходит в банк. Заполнил 20.06.2012 примерно в 16:50. И тут самое интересное: 4. Клиенту приходит уведомление о регистрации АНКЕТЫ. Тут главное слово АНКЕТА, ведь до этого момента клиент заполнял ЗАЯВКУ. Пришло в 20.06.2012 примерно в 16:53. 5. Как сказано в письме, со мной СВЯЖУТСЯ, но срок не указан. При этом в течении 1,5 дней никто не связался. 6. Позвонил сам по номеру 8 800 100-24-24 22.06.2012 примерно в 15:00 и тут ЧУДЕСА продолжились. Мою анкету не смогли найти. Искали долго, потом один сотрудник объяснил. 7. Оказалось, что согласно внутренней инструкции банка: 7.1 на сайте заполняется действительно не ЗАЯВКА, а данные для АНКЕТЫ, которые не сохраняются (это 5 листов информации), 7.2 потом звонит консультант и спрашивает все заново, но это не 2 дня, а 5 дней, при этом это еще не считается заявкой. 7.3 далее клиент должен прийти в отделение, заполнить заявку и показать документы. 7.4 с этого момента пошли 2 дня указанные на сайте, только на сайте про это тактично УМОЛЧАЛИ, 7.5 весь срок - от недели до двух. Вопрос: зачем все эти фокусы с сайтом, кого мы обманываем? Клиентов? Дак ведь больше не пойдут. Или в этом и есть цель - все и так хорошо зачем нам клиенты?.. Проект сделали, сдали, деньги освоили, а то, что не работает, дело десятое. Предложение: скорректируйте сайт или внутреннюю инструкцию, что бы хоть клиенты не обламывались. И сотни миллионов, вложенные в сайт, реально работали, а не просто были освоены разработчиком.