Снятие блокировки карты

Уже не первая ситуация. В прошлый раз подавал претензию на действия сотрудников офиса Хохрякова, 74, в Екатеринбурге в результате рассмотрели и обещали приоритетное обслуживание, теперь еще одна история... Ситуация следующая: В офисе банка на Хохрякова, 74 в Екатеринбурге подал заявление на разблокировку карты около 9-30 утра 3 или 4 июля. Девушка распечатала заявление, я только поставил подпись. Смотрю ночью – карта не разблокирована. Позвонил в колл-центр. Долго разбирались. Никаких извинений, сказали, что недостает какой-то информации. Несколько раз повторял один и тот же очевидный вопрос: почему специалисты по разблокировке не позвонили мне или в офис банка и не уточнили недостающую информацию? Позвонил другому сотруднику колл-центра. Мне объяснили, что ничего страшного. Карта разблокируется в течение 3 дней. Уже неделю карта заблокирована. Пришлось воспользоваться кредитными деньгами. С уплатой комиссии, якобы, 4,9% с суммы перевода с карты Банк в кармане Голд (как мне сказали пост-фактум в колл-центре). О комиссии в процессе совершения перевода в интернет-банке сообщено не было! Звоню опять в колл-центр – через неделю. Не извиняясь и не объясняя, в чем дело, М-ова Елена мне на полном серьезе говорит, чтобы я обратился в офис повторно. Якобы, недостает какой-то информации. А я уже заграницей, и вернусь в след.году, и вообще – почему я должен идти снова? Прошу: 1. Компенсировать мне комиссию за перевод кредитных средств (мне как раз недоставало (на БК Голд) собственных средств порядка 20 т.р. 2. Разобраться с ситуацией, разблокировать карту. И вопрос - где я могу увидеть тарифы на совершение операций в своем Интернет-банке? Соболев Кирилл Андреевич, Екатеринбург-Дубай.