Трудно банку расстаться с деньгами клиента!

Никогда не думал, что придется высказывать свое мнение, да еще отрицательное. Дело в том, что мне не дали высказать свое мнение непосредственно представителям банка (Райффайзенбанка, чтобы не было недопонимания). Сучившееся не трагедия, но характеризует отношение к клиенту и может стать достойным случаем для обсуждения. Итак! 31 августа, я после года использования решил закрыть свою кредитную карту. За мной числился долг и прямо в отделении (на Полянке) операционистка (платежное поручение с именем сотрудницы есть, но не хочется на весь мир) сделала перевод денег для погашения. Сумма, которую она назвала, была больше, чем сумма долга. Когда я поинтересовался причиной, то получил разъяснение, что эту информацию ей передали из дата-центра, и сумма включает проценты за использование кредита, т.к. они не знают, когда будут переведены средства и включают эти проценты для гарантии. Мне бы сразу насторожиться, как это не знают? Все происходит в отделении банка, и сумма уточнялась для перевода прямо сейчас. Деньги не очень большие, к тому же я тут же получил заверение, что в течение 2-х недель эта разница вернется мне на счет. На этом мы и расстались. Спустя немногим более 2-х недель (19 сентября) денег не пришло, и я позвонил в банк (оператор № 072). После выяснений кодовых слов, мне было сказано, что действительно возврат «обычно» бывает в течение 2-х недель, но в данном случае процесс затянулся и до конца месяца деньги обязательно вернутся. На мой вопрос, почему взяли больше, вразумительного ответа не получил. Сегодня этот месяц истек. Я опять позвонил, представился и попросил соединить меня с руководством, понимая, что будут опять кормить обещаниями. Оператор (№ 062) после 15-минутного «молчания» сообщила, что все выяснила. По договору на открытие кредитной карты возврат может быть сделан в течение 40 дней (не позднее 40 дней, если точно по договору) со дня закрытия карты, т.е. соответственно ждать мне еще 10 дней. На мои вопросы, почему взяли больше денег, почему обещали сначала через 2 недели, потом через месяц, был получен ответ, что она не может комментировать действия других сотрудников. На мою повторную просьбу соединить с руководством для получения таких комментариев меня опять поставили на холд и спустя еще 10 минут сказали, что все еще раз повторно выяснили, деньги будут через 40 дней с момента закрытия карты. А с руководством поговорить никак нельзя, только если лично придти в отделение. В отделение я решил не ходить, а опубликовать случившее на этом сайте. Вот такие дела.