Не были зачислены деньги через банкомат

17.07.2012 19:36

2019

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Услугами Альфа-банка пользуюсь уже около 5 лет, всегда был очень доволен. Но сегодня произошел неприятный случай. В центральном офисе Нижнего Новгорода, на Белинского 61, я вносил 300 евро на счет. После внесения денег, банкомат "завис", сначала появилось сообщение, что некорректная сумма денег, что не возможно выполнить данную операцию, а потом появилась надпись, что банкомат на техническом обслуживание. Банкомат вернул карточку, чека не выдал, деньги не вернул и насчет они не поступили. В отделении было много людей, поэтому сотрудник не подходил минут 10-15. В конце концов, когда он освободился, он сказал, что надо составлять претензию, звонить в call-center. Позвонил, составили претензию номер 1207170523, сказали, что будут рассматривать вопрос в течение 7 календарных дней. Вносить деньги через сотрудника банка каждый раз - практически невозможно, очень большие очереди. Понимаю, что от этого не застрахован клиент любого банка, но когда это случается с тобой, то очень неприятно. Понимаю, что банк, хочет избежать разных случаев мошенничества, но хочется, чтобы сотрудники банка как-то более живо реагировали на подобные ситуации, а не заставляли ждать 15 минут, да и чтобы вопрос решался более оперативно, ведь 7 дней - долгий срок... Надеюсь, ситуация разрешится в ближайшее время в лучшую сторону.

Администратор народного рейтинга

2012-07-23T12:22:00+04:00

Засчитано с учетом решения банком проблемы клиента.

Альфа-Банк

2012-07-19T18:31:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение. 19 июля 2012г. денежные средства были зачислены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026