Очередной негативный сюрприз от Райфа

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3803784]Я уже писал[/url] про отношение банка к своим клиентам: Похоже, ничего не меняется! Впрочем, было бы наивно ожидать... 01.07.2012 получил СМС о том, что с меня списано 290 рублей. Как оказалось - банк списал комиссию за годовое обслуживание дополнительной карты. Да-да, той самой, которую банк своевременно не смог перевыпустить в апреле 2012 (см. по ссылке выше). Т.е. доп. карта не была перевыпущена, но деньги взяли. В системе-то не отразилось, что карты нет уже. Более того, колл-центр сначала вообще уверял, что она активна. Хорошо, что подключено СМС-информирование по основной карте (которой я сейчас совсем не пользуюсь) иначе бы просто был бы шанс испортить себе кредитную историю за счет внезапного возникновения задолженности и, в последующем, просрочки. Причем явно по вине банка, за счет необоснованного списания комиссии за непредоставленную услугу. Впрочем, шанс еще остается! Потому что проблема-то банком до сих пор не решена! Уже почти три недели банк не может вернуть ошибочно списанные с меня деньги. Ибо срок рассмотрения заявок - "не более 90 дней". Ну а что, проблема-то сложная, быстро никак не решить! И уж конечно ее никак не решить ее без моего личного присутствия в офисе банка! После почти двух недель ожидания, что банк все же разберется в ситуации и вернет деньги (а по хорошему, еще и извинится, но это уже, видимо, совсем наивные мечты), после очередного звонка в банк, на прошлой неделе был вынужден лично приехать и написать заявление на закрытие доп. карты. Иначе, говорят, ну никак не можем рассмотреть вашу заявку на возврат денег! В других банках почему-то все делается автоматом - не перевыпущена карта - значит она закрывается/деактивируется и комиссия не берется. 21-й век все-таки, единые информационные системы и все такое. Но только не в Райфе! При этом все свои данные - ФИО, паспорт, номер карты и т.п. - надо на бланке заявления писать [B]от руки[/B], хотя все это вроде как должно быть в информационной системе. В других банках обычно из принтера вылезает готовый шаблон заявления, где надо только подпись поставить. 21-й век же! Но только не в райфе! Итак, прошла почти неделя с момента посещения офиса. Карту вроде как закрыли. Но денег так и нет. Сегодня очередной звонок в колл-центр. - Информацию уточнили, ваша заявка рассматривается. - Как долго будет? - До 90 дней. - А возникшую по вашей вине задолженность мне надо погасить до 27-го, иначе просрочка? - Да. Но срок рассмотрения - до 90 дней! - А как-то можно ускорить? - Обратитесь лично в отделение. - А позвонить и поговорить по телефону с кем-нибудь из отделения можно? - Нет, только лично. Господа! У меня нет никакого желания и возможности тратить свое личное время на поездки в ваши отделения, чтобы решать такого рода проблемы, созданные вашими же IT-службами, вашими информационными системами или вашими нерадивыми сотрудниками. Причем более чем уверен, что ничего нового я не узнаю, кроме как "до 90 дней". Я, конечно, погашу эти несчастные 290 рублей, если банк их не успеет вернуть, но дело-то совсем не в этом! Я не понимаю, как можно таким безобразным образом работать с клиентами!? Тем более в 21-м веке! Впрочем, там, похоже, век еще 19-й, и информацию курьерами доставляют...