Двойное списание денег со счета, рассмотрение претензии

Name: Двойное списание денег со счета, рассмотрение претензии
Item: Альфа-Банк
Rating: 2
Author: svnm

22.07.2012 11:18

2143

Оценка

Отзыв проверен

Оплачивал кредитной картой Альфа Банка билеты Трансаэро через сайт Трансаэро. Одну и ту же сумму 6860р. списали со счета дважды за одним и тем же номером операции CRD_3F05AN, но в разные даты 4.06.12 и 01.06.12. Ошибка очевидна т.к. дублируется номер операции. Оставляю претензию по телефону. 14.07.12 приходит СМС что претензия за номером 1207130681 принята к рассмотрению. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ТРИ ДНЯ. Радуюсь оперативности и жду три дня. Реакции ноль. Звоню 22.07.12 в службу поддержки. Говорю с С-вой Д. Она заявляет что срок рассмотрения претензий 70 ДНЕЙ. Это просто какой-то бред. Неужели сразу нельза было сообщить, что срок рассмотрения 70 дней. Странно что такие простые вещи рассматриваются так долго. Надеюсь, что деньги вернут, но такие ошибки в системе напрягают.

Альфа-Банк

2012-09-07T21:16:00+04:00

Уважаемый Клиент, если со счета списана сумма операции, которую Клиент не совершал необходимо обратиться в отделение Банка и оформить претензию по оспариваемым суммам. При Вашем обращении в телефонный центр сотрудник оформил претензию другого типа, в связи с этим Вам сообщили некорректные сроки её рассмотрения. В настоящее время тип претензии изменен на оспариваемые суммы. Сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой. Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 70 календарных дней, максимальный 180 дней. Рады сообщить, Банк-эквайер произвел возврат оспариваемой суммы. 20 августа 2012 года денежные средства зачислены на Ваш счет. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026