Visa Platinum S7

Добрый день! Заказал карту Visa Platinum S7, т.к. часто летаю, еще в феврале месяце. Активно ей пользовался, более трех месяцев, пока не обнаружил, что ни одной мили (включая бонусные за открытие карты) начислено не было! Позвонил в банк, объяснил ситуацию, сверили все данные, включая номер бонусного счета и составили претензию номер 1207010139. Через четыре дня (4 июля 2012) поступило смс-сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, приносим Вам свои извинения, по Вашей претензии 1207010139 принято положительное решение". Я думаю, раз принято положительное решение, значит мили начислят, но не тут то было... 13 числа захожу в кабинет S7 проверить мили, т.к. они мне необходимы для премиального билета и О_о удивление миль нет! Звоню опять в банк, сначала общался с одним молодым человеком, который пытался меня убедить в том, что все претензии нужно направлять в компанию S7, при этом зачитав мне полностью ответ банка на мою претензию: "На Вашей карте неправильно указанны фамилия и имя, Вам необходимо обратиться в отделение банка для бесплатного перевыпуска карты", на вопрос, Почему мне не сообщили о том, что мне нужно обратиться в отделение банка для перевыпуска карты он ответить не смог. Когда он понял, что неправ банк, решил сыграть в "офисную рулетку", переключив меня на другого сотрудника. Девушка очень хорошо со мной общалась и сказала, что мили не передаются в S7 по вине банка, т.к. банк на карте указал неправильно мою фамилию и имя, а именно перепутал их местами. Вопрос: Почему вы мне не прислали в смс полный ответ на мою претензию или не позвонили мне, что бы я пришел в банк и перевыпустил карту? На данный момент, к сожалению, уже время потерянно, т.к. мне нужны были мои бонусы S7 для премиального билета - без которого я уже остался и понес финансовые потери. [B]Картой пользоваться не буду и прошу банк вернуть мне стоимость выпуска данной карты.[/B]