Менять менеджмент или испорченный отпуск

Имею счёт в этом банке, к счёту прилагается дебетовая карта, на которую падают проценты. Решил воспользоваться услугами интернет-банка для перевода денег по договору за оплату обучения сына в ВУЗе. Произошло это 4 июля сего года. Через неделю из института сообщили, что деньги не поступили и попросили поторопиться, т.к. сын может не попасть в число студентов. Я, разумеется, в банк и вот тут начинается самое интересное. Для начала мне вообще говорили, что всё банком было сделано правильно и это мои проблемы, потом соизволили пообещать, что разберутся. Я улетел за границу. Прошла ещё неделя, банк молчит, денег нет, время жжот. Звоню им по 5 раз в день, беседую с кучей ненужных людей, трачу бабло на роуминг. Неделю понадобилось на получение копии платёжного поручения и из него стало понятно, что деньги ушли в никуда, не были указаны реквизиты получателя. Начал общаться с ними на стене Фейсбука (http://www.facebook.com/tcsbank/posts/10151828846156808). Ответ в общем сводится к тому, что вы, дескать, сидите на попе ровно, а мы тут, внутри себя, подумаем как, что и когда сделать, как наш косяк устранить, почитайте Фейсбук, прикольно... До сих пор ни денег, ни извинений, ни, разумеется, положенной, как я думаю, за использование непонятно как моих денег, нервотрёпку и за истраченные на дурацкое общение деньги компенсации. Сотрудники по телефону или непрофессиональны, или удачно свой профессионализм скрывают, или заведомо врут. Уж не знаю, что хуже. Кстати, очень интересно как эти замечательные люди общаются со своими должниками и какой процент выкатывают за просрочку платежей...