Жалоба на сотрудников банка

У меня автокредит в банке ВТБ 24. В конце весны попала в больницу, не могла платить 3 месяца. Потом хотела положить деньги через банкомат, но банкомат карту не принимал. Позвонила в ВТБ, меня соединили с отделом по работе с проблемными клиентами и там девушка сказала, что карта заблокирована из-за большой задолженности, сказала придти с паспортом в любое отделение и положить деньги через кассу. Назвала точную сумму для полного погашения. Я в тот же день пошла в отделение и положила, там еще раз переспросила как разблокировать карту, мне ответили, что сейчас деньги спишутся и карта сама разблокируется. Через пару недель мне звонят из банка и говорят, что у меня все еще задолженность, причем на сумму еще большую, чем была. Я объяснила ситуацию, сказали разберемся - перезвоним. Перезвонили, сказали, что, оказывается, у меня счет заблокирован судебными приставами. Я была в полном недоумении, т.к. ничего об этом не знала. Пошла в районное управление судебных приставов, разобралась, мне дали бумагу о разблокировке счета. Позвонила в банк, спросить, что мне дальше делать, говорила опять с тем же сотрудником, который сказал, что разберется и перезвонит. Не перезвонил, ждала дня три. Позвонила сама, сказал пришлите мне бумаги по электронной почте и все. Прислала в тот же день. Прошло еще полторы недели, ни звонков ни смс от банка не было. Тут пришло смс о том, что у меня все еще долг по автокредиту. Звоню выяснить, мне говорят - с Вами общался тот-то, его нет, он перезвонит, другой сотрудник со мной общаться отказался. Мне так и не перезвонили. Пришлось опять самой. Соединили с этим сотрудником, он сказал, что узнал и оказывается деньги с карты так и не списались, счет все еще заблокирован, а их копия по электронной почте бумаги от приставов не устраивает, надо вести оригинал в отделение банка. На мой вопрос почему он не сказал сразу, что нужно оригинал привезти в офис, сказал - недавно работает, не знал. Тогда почему не уточнил?.. А на вопрос почему я должна платить проценты (6000) еще за месяц просрочки из-за их некомпетентности, мне сказали, что это мои проблемы! [b]Админ:[/b] Просьба к автору прокомментировать ответ банка о том, что 19.07 Вас информировали о необходимости предоставить именно оригинал постановления. Какого числа, во сколько и по какому номеру телефона созванивались с сотрудником (когда задавали ему вопрос о том, почему он не сказал об оригинале документа)? [b]natalia83:[/b] 19.07.2012г. сотрудником Управления по работе с просроченной задолженностью я была проинформирована только о том, что на счет наложен арест судебными приставами. Я попросила перепроверить информацию об этом, т.к. ни от приставов , ни от банка ранее не слышала о наложении ареста, который оказывается был еще в мае. На что мне ответили что перепроверят и перезвонят. О том какие нужны от меня документы чтобы этот арест снять мне сказано не было. 24.07.2012 я пошла в управление судебных приставов разобралась в ситуации со счетом. Мне там дали постановление о снятии ареста со счета. В тот же день я позвонила сотруднику ВТБ24, с которым общалась ранее по моему вопросу. Переспросила его о состоянии моего счета, может уже от приставов банк получил постановление о снятии ареста, т.к. решением суда арест с моих счетов снят еще в мае. Сотрудник ВТБ 24 сказал что арест еще не снят и что я могу отсканировать постановление и отправить его ему по электронной почте. Я еще переспросила точно ли банк устроит копия по электронной почте, мне сказали "да". Я отправила постановление в тот же день (24.07.2012). 06.08.2012г. мне пришло смс от банка о том что задолжность у меня все еще имеется. До сотрудника с которым я общалась ранее мне удалось дозвониться только 07.08.2012г. На мой вопрос откуда опять задолжность, он ответил что счет все еще под арестом. И что для снятия этого ареста мне необходимо предоставить оригинал постановления от судебных приставов. На вопрос почему он ранее говорил что банк устраивает копия, мне ответили что он недавно работает и не знал. А на вопрос почему я должна платить за некомпетентность сотрудников банка, мне ответили что это же был мой исполнительный лист. Все вышеописанное вы можете проверить, прослушав телефонные разговоры меня с вашим сотрудником, у вас же все пишется (если верить вашему автоответчику). И вообще интересно почему еще 16.07.2012г. когда я вносила всю сумму для полного погашения задолжности мне и сотрудница отдела по работе с проблемными активами банка ВТБ 24 по телефону и другая сотрудница в отделении банка (когда я вносила деньги) сказали что карта заблокирована только из-за задолжности, и никто не сказал об аресте счета. Это информация к которой имеет доступ не каждый сотрудник? Тогда к кому надо обращаться за достоверной информацией, чтобы ситуация не повторилась в дальнейшем?