Ошибка была в выгрузке

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё. 11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении. 11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много). В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе. 13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора. Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону. 13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью. Итог: 1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои. 2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке). 3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие. Другие "косяки-истории" с банком: 1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией). 2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась. Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались). Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.