Проблемы с досрочным закрытием договора

Добрый день! Брала кредит в СКБ банке наличными, через какое-то время пришла закрыть его досрочно. Обратилась к сотруднику банка по данному вопросу, девушка написала мне сумму, необходимую для досрочного погашения на бумажке, и отправила оплачивать в кассу. Месяца через три я случайно решила зайти в банк, чтобы убедиться, что кредит действительно закрыт. Оказалось, что нет, потому что не было написано заявление на досрочное погашение (о котором, конечно, я слышу впервые). Мне пришлось оплатить ещё проценты, начисленные за три месяца. Якобы это не вина их сотрудников, а моя, т.к. эта информация есть в моем договоре. В общем, я доплатила, написала нужное заявление вместе с управляющим банка, думая, что на этом кредит будет закрыт. Прошел год... Мне на мобильный приходит сообщение, что завтра у меня очередной ежемесячный платеж. Звоню на горячую линию, ничем помочь не могут, просят обратиться в отделение банка. Прихожу туда, сотрудники говорят, что кредит не закрыт и опять начислены проценты за год, которые необходимо оплатить во избежание штрафных пени. Заявление моё уже вроде как потеряно. Заместитель управляющего обещает поднять документы за прошлый год и разобраться в сложившейся ситуации. По истечению нескольких дней банк продолжает писать смс с просьбой немедленно погасить задолженность, в отделении банка постоянно только обещают перезвонить, но никому видимо до этого дела нет. В общем, очень разочарована работой сотрудников этого банка. Сама являюсь работником кредитной сферы и никогда бы не послала клиента, не решив его проблему. Платить больше ничего не собираюсь, пусть подают в суд!