Переписка с Банком о карте AmEx
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
-----Original Message-----
From: Олег Мусин [mailto:....]
Sent: Friday, August 03, 2012 6:46 PM
To: AmEx
Subject: жалоба
[i]Добрый день!
Меня зовут Мусин Олег Витальевич, сегодня в отделении на Уральской улице получил кредитную карту AmEx.
По приходу домой я я не смог ее активировать! После долгой беседы с Вашими специалистами удалось выяснить, что у Вас в системе отображаются данные 8 летней давности, а не те, которые я подавал на оформление карты AmEx!
Прошу Вас устранить данную ошибку и внести корректные данные, которые были поданы при оформлении карты, а также за которые я расписался в отделении банка при получении!
P.S. Прошу также заметить, что данные отличаются не только контактными номерами телефонов, но и адресом по прописке!
С уважением,
Олег Витальевич Мусин[/i]
Ответ:
[i]Уважаемый Олег Витальевич!
Для внесения изменений в анкетные данные, в том числе адреса регистрации по месту жительства и контактного телефона, Вы можете обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом.
В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.
Спасибо за выбор American Express!
С уважением,
Яворская Марианна
Служба поддержки клиентов American Express
ЗАО «Банк Русский Стандарт»[/i]
From: Oleg Musin [mailto:omusin@me.com]
Sent: Saturday, August 04, 2012 4:29 PM
To: AmEx
Subject: Fwd: жалоба
[i] Спасибо за Ваш ответ! Но я не понимаю, на каком основании я должен повторно идти в банк! Так как у Вас в отделении уже есть копия моего паспорта с верными регистрационными данными, а также прошу заметить, я в Вашем отделении уже подписал документ с верными анкетными данными! А также я не понимаю, почему я должен идти и просить, и писать заявление об изменении, если это сугубо Ваша ошибка и ошибка Вашей IT службы. Так что я не вижу никакой причины идти повторно в отделение банка![/i]
[i]Уважаемый Олег Витальевич!
Благодарим Вас за предоставленную информацию и описание сложившейся ситуации!
Понимаем Ваше недовольство произошедшим, поэтому причины возникновения / действия сотрудников, приведшие к таким последствиям, не останутся без должной оценки и соответствующих мер (для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем). В кратчайшие сроки постараемся решить проблему с редактированием Ваших анкетных данных, о чем Вам сообщим дополнительно.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность.
В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.
Спасибо за выбор American Express!
С уважением,
Бычкова Ирина
Служба поддержки клиентов American Express [/i]
From: Олег Мусин [mailto:omusin@me.com]
Sent: Wednesday, August 08, 2012 4:07 PM
To: AmEx
Subject: Re: жалоба
[i]Добрый день!
Хотелось бы уточнить, в какие сроки будет разрешена данная проблема и когда я смогу активировать карту?[/i]
[i]Уважаемый Олег Витальевич!
На данный момент Ваша жалоба находится в работе. Точных сроков рассмотрения заявки, к сожалению, указать не предоставляется возможным. О решении Вам будет сообщено дополнительно.
В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.
Спасибо за выбор American Express!
С уважением,
Бычкова Ирина
Служба поддержки клиентов American Express
ЗАО «Банк Русский Стандарт»[/i]
[i]Доброе утро!
Известны ли сроки решения моей проблемы? Т.к. времени уже прошло более одной недели. В противном случае буду вынужден отказаться от Ваших услуг и сдать карту в отделение банка![/i]
[B]А теперь вопрос банку: неужели настолько трудно исправить свою ошибку?[/B] :wall:
Русский Стандарт
2012-08-20T18:48:00+04:00
Уважаемый omusin!
Как сообщалось ранее, по Вашему обращению проводится проверка.
В дальнейшем уточнить результаты проверки Вы можете самостоятельно по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зарегистрировано под номером 14348.
С уважением,
Мозговой Евгений
Банк Русский Стандарт (ЗАО)
omusin
2012-08-29T00:00:00+04:00
Большое спасибо сотрудникам банка! Проблема решена!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Кредит
user-378425686836
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-15018890559
За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях.
Хочу отметить, что только в банке Русский...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-144425933041
У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить.
В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня...
5
Русский Стандарт
Оплата задолженности
user-897920994286
Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-980717174343
14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила...
5
Русский Стандарт
Благодарность Моисеевой Е. В.
Malefisenta
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-578121615168
Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в...
5
Русский Стандарт
Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт
Кредит
Оценка
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
25.08.2026
Благодарность
Оценка
За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский...
24.08.2026
Отзыв
Оценка
У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня...
24.08.2026
Оплата задолженности
Оценка
Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще...
24.08.2026
Отзыв
Оценка
14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила...
23.08.2026
Благодарность Моисеевой Е. В.
Оценка
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену...
22.08.2026
Благодарность
Оценка
Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в...
21.08.2026