Отказ в выдаче справки о полном погашении кредита

Ситуация в следующем: В 2008 году проживала в г.Ростове-на-Дону и взяла потреб. кредит "на свою голову" в данному банке на 3 года, который должен был выплачивать мой родственник. В 2009 году переехав в Москву, я и думать забыла про этот кредит. Спустя 3 года в сентябре 2011 г. (к моменту полного погашения кредита по договору), на мой Ростовский адрес пришло письмо из суда о том, что кредит не выплачен и банк обратился в суд, и даже прошло без меня судебное разбирательство. Согласно решению суда я должна была выплатить банку n-ую сумму денег. Данная сумма (указанная в постановлении суда), была выплачена мной банку в течении нескольких дней. Банк подтвердил, что кредит погашен и у меня нет никаких обязательств перед ним. Спустя несколько месяцев, я решила взять справку в банке о полном погашении кредита (на всякий случай). Пришла в Московское отделение банка, где сотрудники мне сообщили, что такую справку они выдать не могут, надо обратиться туда, где брался кредит, т.е. в Ростов-на-Дону. В Ростове я бываю крайне редко и всего несколько дней, и уж никак не планирую их тратить на посещение данного банка, тем более, что данную справку за один день мне никто не выдаст. После того, как я начала возмущаться, сотрудница банка мне предложила написать письмо на имя управляющего данным банком в головной офис в г.Екатеринбурге, с просьбой прислать мне данную справку, что я и сделала, к письму были приложены все необходимые документы, включая платежки по оплате кредита и судебное решение. Сотрудница банка взяла данное письмо и сообщила, что отправит его адресату. Это было сделано в первых числах июня. Спустя 2 месяца, не дождавшись ответа, я позвонила в головной офис банка в г.Екатеринбурге с целью поинтересоваться - все ли в порядке у них с головой и сколько можно еще ждать. На что специалист контакт-центра ответила, что со мной якобы связывался сотрудник банка по телефону и объяснил мне, что такую справку дать мне не могут и даже объяснил причину (якобы мой кредит погашен не в полном объеме и у меня имеется задолженность) вы о чем вообще? Какая задолженность? В честь чего? Хочу отметить, что никакой сотрудник со мной не связывался и ничего мне не говорил. На мое возмущение девушка на том конце провода спокойно отметила, что данный вопрос со мной обговорен и решен и все свои вопросы я могу письменно задать, приехав в отделение банка в Москве, и положила трубку Вы в своем уме? Я уже писала письмо, на которое так и не дождалась ответа. Ответе мне хотя бы на него, а она уже мне предлагает писать новое. Что за ерунда? Я должна тратить свое время непонятно на что и при этом не получив никаких результатов. А вести переписку сама с собой я не собираюсь.