Заметное ухудшение сервисного обслуживания

В связи со сменой фамилии, решила наконец-то дойти до некогда любимого банка (всегда нравился сервис, в банке операционисты всегда грамотно отвечали на вопросы, могли что-то посоветовать и вообще все было мило, уютно и быстро, за что банк и любила) и перевыпустить кредитную карту. Долго думала, а не закрыть ли мне ее и перейти на другую (интересовала карта Austrian). По приходу в банк не обнаружила по ней никаких листовок, а девушка-операционист вообще сказала, что они мало того что непопулярные, так и вообще не выгодные, что Travel Card намного лучше (вот уже тут мне следовало насторожиться). Решила ладно, оставлю эту, заполнила все необходимые бумаги, получила ответ, что за картой можно будет прийти 24 августа. Пришла я 25-го. В единственном отделении города, работающем в субботу, была огроменная очередь, столкнулась с таким первый раз, пришлось переносить из-за этого встречу. Операционистов было всего двое (15-го при отсутствии очередей их было 3). Пока ждала очередь, решила закинуть деньги на кредитку - оставалось несколько дней до закрытия льготного периода. Банкомат со словами "карта изъята по решению банка-эмитента" мою карту благополучно слопал. Думаю - ладно, нехай с картой, благо сейчас новую как раз и выдадут. Прождав всю очередь, подхожу за своей картой и вот тут выясняется: карты моей нет. Она "едет". На вопрос почему, мне дали такой ответ: "Выпуск карты составляет 2 недели и вообще прежде чем идти, вам надо было позвонить уточнить, готова ли карта". Вообще-то 2 недели как раз и прошло, это раз. Во вторых - зачем мне сказали приходить 24-го? В-третьих, про то, что можно позвонить и узнать, мне никто не говорил. Спрашивается, какого лешего я ждала тут битый час очередь? Думаю ладно с этим, но на мне кредитный долг, льготный период заканчивается - как платить? Карту-то мою банкомат слопал... На вопрос почему карту мою изъяли, ответ - что карта перестала быть действительной с момента подписания мной заявления на перевыпуск. При этом, эти две недели я "недействительной" картой активно пользовалась, платила ей и пополняла счет. Что за ерунда? А если бы я не пошла в банк, а решила заплатить через банкомат? Банк с кассой открылся бы только в пн, когда льготный период бы закончился и мне был бы начислен штраф. Итог: ладно, забудем о том, что я ждала очередь и в банк специально ездила, всякое бывает, но почему операционисты банка дезинформируют по датам, почему не говорят всех условий, ведь я могла попасть из-за них на штраф? И почему в конце концов мою карту вдруг изымает банкомат? Чем мне сейчас пользоваться? Хотелось бы заметить, что раньше там работали другие операционисты, которые были более компетентны. Очень жаль, что их уже нет. Раз уж я стала писать отзыв, напишу и это. Мне стал названивать молодой человек из банка, утверждая что он мне уже звонил (!) и что мы разговаривали с ним о кредите. Я вежливо объяснила, что он мне не звонил и что кредит мне пока не нужен. Через неделю мне позвонили повторно (!), опять молодой человек с теми же словами, что он мне звонил и мы о чем-то там договаривались. Прошу банк разобраться. Я все понимаю, что они предлагают кредиты и все такое. Но зачем мне же врать, что я с ними о чем-то там договаривалась?