Разве так должны обслуживать клиента карты категории Gold?

Пользовался услугами банка Русский стандарт с июля 2010 года, со временем получил статус почетного клиента, и, несмотря на большие проценты по кредитным картам, в целом был удовлетворен банковским обслуживанием. 13 июля менеджером банка по телефону на меня была оформлена карта Visa Gold, карта долго шла по почте и наконец 25 июля пришла, в отделении банка мне предложили подписать договор задним числом (будто карта была мной получена еще 13 июля) и почему-то специалист банка вообще отговаривал ее получать :o , говоря что все visa у них глючные, и что у gold высокий платеж (10% от суммы задолженности), совету специалиста я не внял, карту получил и активировал. Совершил транзакцию по оплате в долларах США и тут наступил мой кошмар. :cry: Я даже не думал что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента, тем более не по самой дешевой карте (кстати, когда менеджер банка всучивала мне карту по телефону она просто соловьем заливалась какое я первоклассное обслуживание получу по карте премиальной категории). :evil: Итак, 27 июля я совершил оплату это была пятница и когда в интернет-банке я увидел сверхлимитную задолженность не предал этому значения, в понедельник 30 июля ничего не изменилось, но я утешил себя тем, что и рублевые платежи не сразу проходят, а долларовые тем более. Терпеливо ждал целую неделю, хотя в душе скребли кошки, тревога нарастала... Поняв на выходных (при этом по проблемной транзакции банк сам не спешил мне звонить), что есть проблемы, решил позвонить в банк 06 августа, с трудом понимавшая что я от нее хочу специалист колл-центра наконец сказала, что произошло двойное списание, информация о проблеме передана якобы в соответствующее подразделение банка и завтра все будет нормально. С тех пор меня постоянно стали кормить «завтраками». Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра поражала меня с каждым звонком. 10 августа мне ответил сотрудник представившейся И-вым Павлом (и то в конце 40 минутного разговора после моего настойчивого требования) весь разговор которого сводился к тому что ваша карта – ваши проблемы (в духе футболиста Аршавина). :nightmare: В период с 6 по 31 августа я совершив банк более 10(!!!) звонков потратив на общение со специалистами банка более 5(!!!) часов. Каждый раза мне говорили одно и то же, каждый раз мне приходилось снова и снова описывать одну и туже ситуацию, проходить идентификацию. В ходе долгих и непродуктивных бесед, с бросанием трубки и демонстративным хмыканьем, я выяснил интересные вещи: - Специальной линии для дорогих карт в банке нет. - С руководством банка по телефону не соединяют. - Платежи по карте, отличной от валюты счета, лучше не проводить. - Visa плохая платежная система. - Что у меня: заблокированная сумма или сверхлимитная задолженность, в банке сказать не могут. - Банк не будет начислять проценты на заблокированную сумму, но при этом клиент должен платить всю задолженность, комиссии и годовое обслуживание карты, и это при том, что в интернет-банке и банкомате отражается сверхлимитная задолженность, торгово-сервисные предприятия не распознают карту (притом, что ежемесячное обслуживание карты 250 рэ). На вопросы о блокировке сотрудники колл-центра делали вид, что не понимают о чем идет речь, карта «волшебным» образом разблокировалась, но все равно была годна только для получения выписок через банкомат. Потеряв терпение, я воспользовался сервисом внутренней почты интернет-банка и какового было мое удивление, что польза от этого сервиса НОЛЬ! Мне стали отвечать и то не в день в день, а через раз отписками и ничего не значащими фразами «проблема рассматривается, ответственные специалисты оповещены и т.п.» :dramatics: Решил обратиться в отделение банка лично, но и тут мне не захотели помогать, заявив, что клиент должен вначале оплатить сверхлимитную задолженность, а только потом требовать возврата. На мое заявление, что произошла ошибка банка, говорили, что этого не может быть, потому что не может быть в принципе. Когда я сказал, что хочу получить бланк опротестования операции по платежной кредитной карте, мне сказали, что никаких бланков у них нет, пишите в свободной форме. Когда написал в свободной форме в 2-экземплярах, мне отказали в печати банка на заявлении и росписи уполномоченного сотрудника, сказав, что макулатуру не принимают. На мой вопрос, что мне делать, последовал удивительный по своей простоте ответ - ничего! :wall: Итак, целый месяц результатов никаких, попутно я выяснил, что меня еще неправильно сконвертировали, но если я посмею предъявить претензию, мою карту вообще аннулируют. :achtung: 13 августа должна была быть первая выписка по карте так её и не получил, при звонках мне говорят что отсылали на электронную почту и таким образом не информируя меня, банк желает мне еще и просрочки! Ни разу мне ни сказали точные сроки решения проблемы и будет ли решена проблема вообще. По моему субъективному мнению сложилось такая ситуация банк дважды списав одну сумму не хочет в этом признаться и соответственно нести убытки от неправильной работы своей системы (которая как утверждается на сайте сертифицирована по международным стандартам безопасности) и хочет дважды(!) взять с меня одну ту туже сумму. К сожалению, изучив отзывы на ведущих российских сайтах, не надеюсь на решение проблемы. :help: