Потеря заявления о полном досрочном погашении кредита и неуважение ст.менеджера Александра

20.07.2012 г. в ДО "Павелецкий" я подписал кредитный договор № 1101****037 на потребительский кредит 79 000 рублей под 35% годовых. В этот же день я снял деньги. В этот день мною занималась менеджер Диана. Через несколько дней я понял, что мне не нужна именно такая сумма денег, и решил погасить этот кредит досрочно и полностью. 26.07.2012, то есть через 6 дней я в этом же ДО я общался к менеджером Клавдией, и написал заявление о полном досрочном погашении данного кредита, внес деньги в кассу в сумме около 85 600 рублей. Неприятным сюрпризом было то, что за [B]внесение[/B] своих денег на свой же счет банк берет комиссию 1%. Об этом сюрпризе меня не предупредили. Ну да ладно. Менеджер Клавдия пообещала, что вся сумма спишется в день следующего платежа по кредиту - 29 августа и 29 августа весь кредит будет погашен полностью. Я поверил. Оказалось - зря. [B]После[/B] (и это моя ошибка) внесения денег на счет я обратил внимание, что в приходном ордере указана другая дата полного погашения кредита - 29.11.2012 года. Я спросил менеджера Клавдию - почему расхождение с ее словами и моим заявлением, почему не 29 августа? Клавдия объяснила, что она использовала не ту программу расчета суммы полного погашения кредита, и поэтому программа посчитала неправильно, с учетом моратория на досрочное погашение. И тут же она меня заверила, что я могу не волноваться, она сейчас все исправит, мой кредит будет погашен именно 29 августа и сумма переплаты будет даже меньше, чем получилась сейчас. И эту сумму (что-то около 1,5 тысячи рублей) я могу получить, но не прямо сейчас, а после полного погашения кредита, т.е. 29 августа. При этом, менеджер Диана, оформлявшая мне кредит 6 дней назад, была в курсе всей ситуации. Я, ничего плохого не подозревая, отправился восвояси. Прошел месяц. 31 августа я решил получить свои 1,5 тысячи рублей и пришел в ДО "Павелецкий" около 14.30, встретил менеджера Диану и попросил оформить выдачу этих денег. Через некоторое время Диана пригласила меня к стойке, где старший менеджер Александр весьма невежливо стал интересоваться - на каком основании я вносил именно такую сумму. Я рассказал про менеджера Клавдию, на что Александр сказал, что никакого обращения и заявления от меня в их системе не зарегистрировано, мой кредит 29 августа не закрыт, и 29 августа списалась лишь сумма очередного платежа. Я повторил свой рассказ про менеджера Клавдию и сказал, что это ошибка банка, и что я надеюсь, что банк ее исправит. Но Александр со мной не согласился и достаточно грубо стал мне рассказывать, что я должен доказывать, что данная история имела место и принести какие-либо бумаги подтверждающие мои слова. Менеджер Диана, присутствовавшая при этом разговоре, попыталась объяснить, что все было именно так, как я сказал, но Александр от нее отмахнулся и зашипел на нее, чтобы она молчала. В итоге, на мой вопрос "что же теперь делать?" Александр сказал, что я могу написать заявление, его рассмотрят в течение 10 рабочих дней, но так как в системе моего обращения не зарегистрировано, мне все равно придется доказывать свои слова. При этом во всем поведении Александра по отношению ко мне сквозило раздражение, и было понятно, что я ему чем-то насолил или мешаю работать. Когда я стал ему говорить, что с клиентами таким тоном не общаются, и попросил извиниться за ошибку банка - он заявил, что извиняться за банк он не будет, что пока не доказано, что ошибка банка была, давая мне понять, что мои слова можно игнорировать и не считаться с ними (а вдруг я все это выдумал?) - что было крайним неуважением по отношению ко мне. При этом Диана, честь ей и хвала, после ухода Александра, все-таки, принесла мне извинения от имени банка. Прошу разобраться с этой ситуацией, поговорить с менеджерами Дианой, Клавдией, ст. менеджером Александром, закрыть мой кредит полностью 29-ым августа и вернуть мне переплату.