Некорректные смс сообщения

06.09.2012 12:37
2005
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 04.09.2012 получил от Банка смс сообщения от необходимости внести сумму ежемесячного платежа в размере 9199,76 руб. по договору 1101****501 до 08.09.2012. Откуда взялась такая сумма ежемесячного платежа, я не знаю. По говору, заключенному между мной и банком, в графе "ежемесячный платеж" значится сумма 1873,45 рубля. Утром 05.09.2012 я позвонил в банк по телефону (495) 981-0-981, оператор отказалась мне предоставить информацию [B]откуда[/B] взялась такая сумма в смс сообщении, кроме того после непродолжительной беседы сделала вид, что меня вообще не слышит, и [B]положила трубку[/B]. Так же 05.09.2012 я оправил обращение в Центр поддержки клиентов, но там тоже все "морозятся". Родственники, оформлявшие кредит в приблизительно то же время, также получили [B]некорректные[/B] смс сообщения с требованием внести сумму ежемесячного платежа, гораздо превышающую ежемесячный платеж по графику к кредитному договору, подписанного с банком. Убедительно прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации для того, чтобы [B]не допустить невыполнения обязательств[/B] клиента перед банком, выдавшем кредит. Все мои контактные данные есть обращении в Центре поддержки клиентов от 05.09.2012. Спасибо за понимание.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-09-06T14:37:00+04:00
Уважаемый distilator! Комментарий по ситуации был предоставлен Вам сегодня в ходе телефонного разговора. Дополнительно хочу заметить, что рассылка смс сообщений была инициирована службой по работе с просроченной задолженностью. Цель данной рассылки - снижение количества потенциальной просроченной задолженности путем напоминания клиентам о предстоящих платежах. К сожалению, модуль автоматически взял суммы ежемесячных платежей из первоначальных графиков платежей и, как например в вашем случае, не учел последующих частично-досрочных погашений и уменьшения размера ежемесячного платежа. Мы благодарим Вас за сообщение о данной неточности. Модуль будет откалиброван в ближайшее время. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка