На деревню другу, Банку «Русский Стандарт»

Дядя Вадим, тридцатишестилетний детина, в ночь перед семилетним юбилеем сотрудничества с Банком «Русский Стандарт» не ложился спать. Дождавшись, пока домашние улягутся спать, а местный кот Тимофей доест свою рыбу на ужин, включил ноутбук, загрузил пакет «офис» и, почесав тыковку, приготовился стучать по клавиатуре. Прежде чем набить первую букву, он горделиво разложил ворох пластиковых карт, когда-то выданных ему Банком, и прерывисто выдохнул. «Дорогой мой Банк!» - набрал он. – «И пишу тебе письмо. Поздравляю нас с тобой с семилетним сотрудничеством и желаю нам с тобой всего от господа Бога. Нет теперь у меня более близкого и родного банка, чем ты – порвал я с ТКС-Банком, да и карту GE Money сдал». Дядя Вадим перевёл взгляд на пластиковую карту с синим триколором и живо представил себе, сколько времени она служила ему верой и правдой, выручая в сложные времена, когда «денег нет» и «денег нет вообще». Эта маленькая и такая хитрая кредитка, по которой можно было платить вечно, если только не знать, как этого избежать. Уже сейчас, по прошествии семи лет, можно тихо вспомнить, как служба взыскания денно и нощно, совершенно спокойно и без всяких «наездов», в течение двух или трёх месяцев объясняла ему, недалёкому, что погашать задолженность по карте надо не по реквизитам потребительского кредита. Просила приехать и научиться вносить деньги правильно. Приехал, научили. Даже блокнот подарили с ручкой. Тоненький, да и ручка «потекла». Но ведь главное – внимание? Так и были они рядышком, дядя Вадим исправно платил, а банк всегда его поздравлял с Днём Рождения. По почте. Электронной. «Русский Стандарт» потихонечку развивался, обустраивал новые и просторные офисы, о которых всегда рассказывал скупым и кратким сообщением с приглашением посетить. Девушки в этих офисах были необыкновенно почтительны и ласковы, одинаково умильно смотрели и на дядю Вадима, и на даму приятную во всех отношениях, громко кричавшую на весь офис о диких процентах и комиссиях. Теперь, наверное, новые менеджеры и не знают уже, сколько копий было сломано и сколько крови пролилось на тех самых «1,9». Дядя Вадим вздохнул, протёр клавиатуру и продолжить писать: «А перед кризисом-2008 ты снизил мне процентную ставку по карте. Думаю, потому, что ты уверовал в мою исполнительность и вспомнил, что мы с тобой – друзья. Тогда я впервые получил от тебя входящий звонок от милой банковской барышни, которая и сообщила мне столь радостную новость. Ты помог мне, а я помог тебе, когда в разгар кризиса-2008 ты молча поднял мне ставку по карте. Друзья же не бросают друг друга в беде? Вот и я тебя не бросил, помогал оплатой как мог. Ты «взрослел» на банковском рынке услуг, вводил новые услуги для своих клиентов, разработал систему «клиент-интернет-банк». Только документов в нём распечатать никаких невозможно. Ни платёжного поручения с отметкой банка об исполнении, ни выписки с факсимильной печатью банка, ни карту заказать, ни лимиты настроить, ни депозит, оформленный в офисе, пролонгировать. Но мы же с тобой друзья, да?» Дядя Вадим смахнул скупую мужскую слезу и шмыгнул: «Я буду всем рассказывать, какой у тебя потенциал. Убеждать, что ты теперь не тот, кем казался раньше. А ежели что – блокируй все мои кредитные карты (всё равно не пользуюсь). Если думаешь, что должности нету, так я заставлю продавцов проводить операции по твоим POS-терминалам в магазине, кредиты твои почаще предлагать! Сделай ты нам божецкую милость, заставь своих программистов прикрутить платёжные документы в ИБ, выставлять лимиты и тип операций, разрешённых по твоим картам. А если сделаешь возможность оперировать вкладами, сделанными в офисе, буду молиться за твой программный комплекс и в обиду не дам. Буду целый вечер флаеры твои раздавать на улице в мороз. Коли ЦБ РФ лицензию у тебя отзовёт, встану под твои знамёна и пойду на баррикады. А Нижний Новгород – город большой. В офисах чисто и красиво. И очереди не очень большие теперь. Менеджеры умеют слушать и слышать. Маму вот к тебе привёл, половину пенсии теперь получает на твою карточку. Ей, правда, уже больше 65 и ничего дружеского ты ей предложить не сможешь, но она не обижается вроде. Когда у неё будет день рождения, ты ей подари, пожалуйста, блокнотик и ручку. Открытку тоже. Для Зинаиды Степановны. Никому другому не отдавай только. Положи у заместителя управляющего, а я маму в банк привезу на машинке и в кабинет заведу, ладно?» Дядя Вадим судорожно вздохнул и сложил стопку карт в одну колоду. «Друзей не выбирают, ими становятся. Ты звони мне почаще. Не забывай про друзей. Старый и надёжный друг лучше двух новых, сам знаешь. Не бойся отказывать в просьбах. Мы же друзья, я всё пойму и приму. Но если ты вдруг захочешь у меня спросить, почему я так и не пользуюсь твоими картами, обязательно тебе расскажу. Ведь секретов от друзей у меня нет». Дядя Вадим скопировал текст, открыл сайт банки.ру, немного подумал и написал заголовок «На деревню другу, Банку «Русский Стандарт». Через час дядя Вадим крепко спал, убаюканный надеждами и обещаниями Евгения Мозгового в форуме «Друзья Банка». Тридцатишестилетнему детине снился интернет-банк. В котором настраиваются лимиты, печатаются выписки с печатями банка, платёжные поручения с отметками об исполнении, договоры вкладов, оформляются карты в один клик. А в почтовый ящик опускается письмо, в котором старый друг предлагает свою помощь «ежели что». Снился ему и АТМс кэш-ин, сломавшийся 4 года назад в ТЦ «Скала», увезённый в неизвестном направлении, и то, как потрёпанная временем машинка, возвращается на так никем и не занятое место. [I]Итого: За развитие на рынке банковских услуг, за умение осуществлять поддержку своих клиентов (в т.ч. – в «Одноклассниках», и за это искреннее спасибо Александру Борисову), за порядок и само наличие офисов, отвечающих требованиям клиентов, за качественную линейку финансовых продуктов банка, за умение слушать и СЛЫШАТЬ клиента – твёрдая четвёрка. Которая вполне может трансформироваться в «5», если ИБ будет в кратчайшие сроки доработан как в области электронных документов, так в области безопасности использование пластиковых карт. И если банк научится не просто смотреть скоринговое решение системы, но и анализировать упорное молчание клиента по тому или иному продукту банка. Система – системой, а диалог – диалогом.[/I]