Некомпетентность сотрудника отделения и, как следствие, мои проблемы с банком!

Очень хочется поделиться произошедшей со мной ситуацией. 11 сентября в 21,00 в г. Кирове зашла заплатить за кредит(пополнить счёт кредитной карты), сумма платежа была 4050р. Направившись к одному из круглосуточных терминалов оплаты на ул. Воровского в ТЦ "Аленка", т.к. банк был уже закрыт. Произведя операцию по вложению средств - внесла всю сумму, терминал долго думал и выдал обратно 3000 р. и зачислил всего 1050 р. на счёт. Смс пришла и баланс пополнился. Решив попробовать снова, я направилась к соседнему банкомату, стоявшему рядом. Повторила попытку и - безуспешно, банкомат деньги забрал и выдал красную ошибку, ни чека - ничего, карту отдал обратно. Запросила баланс - денег не оказалось. Сразу же звоню на горячую линию, сказали, завтра с утра поезжайте в банк, пишите заявление. Сказано - сделано, прямо с утра еду в банк, всё пишу и сотрудник банка, принимавший заявление, уведомил меня, что всё будет длиться НЕ БОЛЕЕ 5-7 дней, как он сказал: это точно, не волнуйтесь. На что я ответила, что очень надеюсь, т.к. мой платёж по кредиту должен быть внесён не позднее 13 числа, не будет ли мне предъявлены просрочек и пенни? И не нужно ли будет вносить очередную сумму? Он уверил меня, что всё будет хорошо, денежки класть не надо, проблем не будет. ИИИИ наступает 13 число... Приходит смс пополните счёт - звоню в банк и оператор говорит, что в любом случае нужно будет разместить оставшиеся 3000! Интересно, какой тогда там был компетентный сотрудник, который уверил меня не класть денег? И оператор сказала, звоните позже,заявка рассматривается 30 дней и опять же моему удивлению нет предела! Что за сотрудники тогда такие, что дают такую дезинформацию, из-за которой страдают потребители? И через день мои звонки в банк продолжаются - всё узнаю как там моё заявление, у меня 3000 не лишние! Примите меры!