Вежливое свинство

Я долго терпел форменное свинство со стороны сотрудников банка "Ренессанс Капитал" и их кредитных представителей, но это терпение, в конце концов, лопнуло. [b]Предыстория[/b] В октябре 2006 года я взял кредит в банке "Ренессанс Капитал" на покупку кухни ИКЕА. Условия были очень привлекательными: практически, это беспроцентная рассрочка на 10 месяцев. Мне все быстро оформили вежливые и улыбчивые молодые люди - кредитные представители банка (дело происходило в Питере в ИКЕА-Дыбенко). Объяснили, что оплачивать кредит лучше всего непосредственно в Икее, в автомате Элекснет (в этом случае деньги зачисляются максимально быстро и без комиссии). В общем "ничего не предвещало": я спокойно взял кредит примерно на 36 000 рублей, мне выдали пластиковую карту с логотипом ИКЕА, и я оплатил ею свою покупку. Далее задолженность по кредиту ежемесячно аккуратно выплачивалась. Надо еще упомянуть, что в июле 2007 года из банка пришло письмо о том, что мне открыт кредитный лимит по карте (аж 15 тыс. рублей!), и я могу в любой момент начать им пользоваться - для этого достаточно лишь вскрыть конвертик с ПИН-кодом и снять деньги в банкомате, либо просто оплатить какую-нибудь покупку с помощью уже имеющейся карты. Хорошо, что я не воспользовался этим предложением, подозреваю, что проблем потом было бы еще больше (кому не лень, почитайте отзывы о банке "Ренессанс Капитал" на сайте banki.ru). [b]Моя ошибка[/b] В сентябре этого года я совершил ошибку - забыв о том, что кредит был взят на 10 месяцев, а не на год, я внес лишнюю сумму на счет в банке. Спасибо дурацкому автомату Элекснет за то, что он не принял одну из тысячных купюр, поэтому я внес всего 2500 лишних рублей, а не все 3500. После этого до меня дошло, что я переплатил по кредиту, и надо бы как-то вернуть эти деньги. Но не тут-то было! [b]Вежливое свинство[/b] Для начала звоню по московскому телефонному номеру, указанному на карточке (225-8393), и спрашиваю, как можно вернуть переплаченные деньги. Вежливая тетя сообщает, что эти деньги могут быть зачислены на мою карту ИКЕА, после чего я смогу их снять в банкомате или оплатить ими покупку. Но! В этом случае я автоматом подписываюсь под тем, что заработает их "кредитное предложение", и я начну выплачивать проценты. Я спрашиваю в недоумении: - Но я же не собираюсь пользоваться кредитным лимитом! - Нет, все равно после этого вы будете выплачивать проценты. - Ладно, - говорю, - можно ли получить деньги наличными? - Нет, это доступно только для жителей Москвы. В общем, оказывается, что единственный приемлемый для меня способ - это написать заявление о перечислении данной суммы на мой счет в другом банке, с оплатой комиссии 100 рублей. Ну, деваться некуда. Еду в Икею, подхожу к кредитному представителю - молодому парню (зовут его Жаров Игорь Игоревич), прошу помочь вернуть деньги. Он дает мне бланк заявления, я его заполняю и отдаю. На вопрос, в какие сроки можно ожидать поступление денег, получаю ответ: "в течение 10 дней". Жена пророчески говорит: "Кажется, они не собираются отдавать тебе деньги..." Кстати, поскольку кредитные представители, по их словам, "всего лишь продают кредиты", но не занимаются обслуживанием клиентов, все вопросы с банком ты должен решать самостоятельно. В Питерской Икее от кредитных представителей нельзя даже позвонить в офис банка в Москве (они утверждают, что у них "нет связи"), т.е. приходится это делать с мобильного. Время ожидания ответа оператора - до 10-15 минут. Примерно через 2 недели, проверяю баланс своего счета - деньги так и не пришли. Звоню в Москву, говорят: "Ваше заявление не поступало". Делать нечего, еду в Икею, подхожу к тому же самому Жарову Игорю. Он меня явно узнает, но не подает вида. Спрашиваю: - Вот оформлял заявление, но денег так и нет, в чем может быть проблема? - Ну не знаю, мы всего лишь передаем заявления в Москву, ладно, сейчас поищу. Уходит в каморку, через некоторое время возвращается и говорит - Вашего заявления у нас не было. - Как же так? Я же непосредственно у вас его оформлял. - Ничего не знаю, у нас его нет. Вообще я должен был выдать вам копию. - Но вы не выдали. - Этого не может быть. Ладно, перестаю спорить. Пишу новое заявление. На этот раз Жаров Игорь расписывается на заявлении и отдает мне его копию. Говорит, что "деньги будут перечислены в течение 10 дней". Жду еще дней 15 (с запасом) и проверяю баланс: денег нет. Звоню в Москву в банк. Девушка долго держит меня на холде, потом сообщает: "Да, ваше заявление нашли, есть такое. Просто оно совсем недавно поступило, еще не успели обработать. В ближайшее время деньги перечислят". Еще примерно через 5 дней звоню в Москву в банк. Парень говорит: "Да, ваше заявление поступило в обработку. Дайте, пожалуйста, ваш мобильный телефон. В течение 5 дней вам перезвонят и сообщат о перечислении денег". Денег по-прежнему нет. Еще примерно через 10 дней звоню в Москву в банк. Девушка держит меня около 15 минут на холде (не забывайте, что это все междугородные звонки) и говорит: "Ой извините, ваше заявление еще не обработано, у нас просто очень много заявлений и технические специалисты не успевают переводить деньги. Я сейчас дала указание обработать ваше заявление вне очереди, так что ждите поступления денег в ближайшее время". Это было неделю назад. Денег так и нет. Т.е. я уже 2 месяца занимаюсь этой ерундой - пытаюсь просто вернуть свои деньги. Отношение банка "Ренессанс Капитал" к клиентам иначе как "вежливым свинством" я назвать не могу. В конце концов, возможно, я наплюю на свои две с половиной тысячи. А может быть, не наплюю, а напишу на них заявление в прокуратуру (или в другую организацию, которая занимается банками-мошенниками). В любом случае, информацию о банке "Ренессанс Капитал" очень хочется распространить среди максимально широкого круга людей.