Проблема с оплатой картой Сбербанка VISA GOLD в интернете. Неадекватная служба online-поддержки клиентов

Данный отзыв, мне кажется, лучше сделать на юмористическом сайте. Раньше обращения, отправленные в электронном виде через конвертик на главной странице, имели хоть какое-то значение, сейчас стали приходить очень смешные отписки. Итак, читаем моё обращение, созданное 03.09.2012: [i]1. Хотелось бы узнать статус рассмотрения моего обращения 000913-2012-007022. В автоматической форме проверки статуса обращения написано "Закрыто", при этом мне никакой информации о моём обращении не поступало. Так же в случае возникновения дополнительных вопросов, новых данных, промежуточных решений и т.д. невозможно продолжить обсуждение в рамках открытой проблемы. 2. Вчера 02.09.2012 в 17:45 я обратился на телефон службы поддержки держателей карт Сбербанка по телефону 8-495-5000005. Первый оператор, авторизовав и выслушав меня, переключил на оператора второго уровня, после повторной авторизации и ожидания примерно 30 минут на линии, я, не дождавшись ответа, положил трубку. Мой вопрос был связан с неработоспособностью моей кредитной карты 4279xxxxxxxxxxxxx при проведении операций через сайты продавцов в интернете с использованием CVC-кода. После того как я был авторизован, оператор в случае неудачной попытки звонка, разрыва соединения и прочих обстоятельств имеет несколько каналов связи со мной: электронный, по телефону и т.д. Почему колл-центр Сбербанка в таких случаях не перезванивает и не решает вопросы до конца? Почему клиент должен повторно тратить своё время, дозваниваться, проходить 2 этапа авторизации, 2 раза объяснять свою проблему и в итоге не факт, что в результате этого получит хоть какой-то ответ? Прошу: 1. Информировать меня о статусе моего обращения от 29.01.2012 ? 000913-2012-007022. 2. Ответить на вопрос, почему так долго производилось рассмотрение моего вопроса при моём обращении вчера на линию колл-центра, почему не было выполнено информирование меня о результатах моего обращения? 3. Ответить на вопрос, почему с моей карты не проходили следующие операции: 02.09.2012 17:52(мск) на сумму 1638.10USD от AEROSVIT ONLINE 02.09.2012 18:18(мск) на сумму 1638.10USD от AEROSVIT ONLINE 30.08.2012 14:36(мск) на сумму 2066.60RUR от ALFASTRAKHOVANIE OAO 29.08.2012 16:10(мск) на сумму 2050.71RUR от ALFASTRAKHOVANIE OAO 4. Довести информацию до меня в должной форме: по E-Mail или по телефону. [/i] А теперь внимание ответ: [i] Ответ Клиенту: Уважаемый Яков Вячеславович! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Нам действительно очень ценно Ваше мнение, поскольку одним из важных показателей качества, предоставленной Банком услуги, является степень удовлетворенности Клиента. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания в целом. Ваши замечания, указанные в обращении ? 000913-2012-007022, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Сотрудникам указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении своих должностных обязанностей. В настоящий момент введена процедура, в соответствии с которой специалисты Контактного Центра составляют заявку на осуществление специалистом исходящего вызова в случае прерывания связи с клиентом во время входящего звонка. Для получения консультации по причине отказа в проведении операции по Вашей карте, Вы можете обратиться в Службу помощи держателям карт по круглосуточным телефонам: 8-800-200-3747, (495) 500-0005, 8-800 555-5550, (495)500-5550. Звонки на территории России бесплатные. При этом Вам необходимо будет предоставить Вашу фамилию, имя, отчество (полностью) и обязательно Контрольную Информацию (набор цифр или букв, которые Вы указывали при написании заявления на открытие карты). Обращаем Ваше внимание, что предоставление информации об операциях по счету карты возможно только при успешной идентификации держателя по контрольной информации. Мы признательны Вам за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что делаете наш сервис лучше. С уважением, Контактный центр ОАО "Сбербанк России" [/i] Надо добавить, что линия 8-495-5000005 никак мне не смогла помочь после повторного обращения (03.09.2012) на неё, ответ такой: "ваши операции возможно проходят как перевод средств со счёта на счёт", то что такие же точно операции но на картах VISA CLASSIC проходят и проходили успешно, слушать не хотят. Тупик. В итоге нету возможности оплатить практически все покупки через интернет. Может у кого-то есть какие идеи куда написать более компетентным специалистам и адресно?