Неграмотные хамы

Вчера я волей нашего государства, которое заставляет всякие социальные отчисления и выплаты получать через Сбербанк, вынуждена была посетить три офиса этого банка за день. А все из-за того, что в прошлый мой визит в офис на Якиманке лучший работник месяца прикрепил мне и дал на подпись чужие документы, не подключил нужную услугу, и при этом повышал на меня голос, когда я чего-то не понимала. Чужие документы и неработающую услугу обнаружили дома, когда я не смогла сделать нужный платеж. Прошиб холодный пот: значит, и в органы соцзащиты я сообщила чужой счет? Но нет, к счастью, нижний документ с номером счета был мой. В этот раз сотрудница была вежливая, но услугу мне, не разъяснив, подключила полный платный пакет, вместо эконома. Итого, я теперь с социального пособия должна еще Сберу деньги отдавать. Но это я поняла уже потом, в одинцовском большом офисе, где пыталась разобраться с той же услугой для областной карты (да, московские выплаты только на московскую карту, областные - только на областную, т.е. геморрой в двойном объеме). Две молодые работницы разговаривали в совершенно недопустимом тоне, действовали настолько непрофессионально (уж поверьте, сама в банке работаю), как по отношению ко мне, так и по отношению к другим клиентам, которых я наблюдала, пока ждала, что вышла я в слезах, не решив своей проблемы и параллельно поняв, что "попала" на отчисления с московской карты. Пока дочка занималась, опять же, с младшим на руках, пошли в третий, ближний к занятиям, офис на Чикина. Там долго мозговали с мужем сами и с отчаяния рискнули окликнуть проходившую мимо сотрудницу. И вот она - о чудо - была вежлива и, хоть и неправильно, но объяснила нам суть проблемы. Уже дома мы поняли, что она нам сказала очень муторный путь решения, был проще. Однако я до сих пор не понимаю, что в итоге и куда у меня подключено, что будет списано и как будет работать. Пока методом тыка нужные платежи сделали (только шаблоны не сохранялись), но большой вопрос, как это будет работать дальше. Ведь даже сотрудники (офис на Якиманке), которые должны знать, изъясняются в стиле "может быть", "возможно", "не знаю, вы попробуйте, если что - звоните". Услуги: карта Моментум (две), счет, сбербанк-он-лайн, мобильный банк.