Невнимательность кассиров и в итоге образование задолженности

Уважаемая knyazeva85! Мы ознакомились с ситуацией по Вашему кредитному договору и готовы предоставить первые комментарии. 1. кассиры в дополнительных офисах никакие расчеты не производят. При обращении клиент сообщает кассиру сумму внесения. При совершении проводки от озвученной суммы взимается предусмотренная Тарифами комиссия. Подтверждением платежа является подпись, которой клиент заверяет платежное поручение после предварительного ознакомления с ним. Поскольку менеджер сообщил Вам сумму, необходимую для совершения полного досрочного погашения, Вы могли сообщить кассиру, что сумма обозначена без учета комиссии. 2. по причине того, что суммы на счете было не достаточно для осуществления полного досрочного погашения, из исходящего остатка ежемесячно списывались плановые платежи согласно графика. На момент августовского платежа свободные средства на счете закончились, и образовалась просроченная задолженность. 3. дата планового платежа за август месяц - 16.08.2012. поскольку на эту дату на счете кредита отсутствовала необходимая сумма средств, 20.08.2012 Вам было направлено соответствующее смс сообщение. В случае, если при оформлении кредита Вы подключили бы услугу смс-информирование, Вам поступило бы смс за несколько дней до даты планового платежа. Также была проставлена временная блокировка на банковскую карту. 4. 26.09.2012 состоялся разговор с сотрудником отдела по работе с просроченными платежами. 5. при совершении клиентом полного досрочного погашения наши сотрудники озвучивают предполагаемую дату осуществления ДП и советуют клиенту повторно обратиться в Банк для получения соответствующей справки. 6. 26.09.2012 в работу поступило Ваше письменное обращение, которое на данный момент находится в работе. Окончательное решение по ситуации будет предоставлено после обработки обращения. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов