Некомпетентные сотрудники

Разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул.Холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт. Подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб., пошла через банкомат внесла. Далее подхожу уже к другому сотруднику, та мне сообщает, что задолженность уже не 24 руб., а 300 руб. Зовут 3 сотрудника, чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комиссии перевести через банкомат с карты на карту. Иду и перевожу и что далее: перевожу и берется комиссия 14,5 руб. Подхожу снова к специалистам, и они просто молчат... Что происходит далее: 3 сотрудник говорит, у вас списалась за что-то... А за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность... Как так... Ужас... Ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник А-ва Э.В. заявление о расторжении договора по 2 кред. картам, и говорит, что все, задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку, что карта отсутствует... это как? Ладно, едем дальше, на след. день, т.е. сегодня 2 октября, звоню в банк, чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит, что у вас задолженность 900 руб.? А карты у вас уже заблокированы... Работать так нельзя, ваши сотрудник - и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому, что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. Они не знают ничего... Просьба разобраться с данной ситуацией.