Что случилось с банком?

Добрый день, Райффайзенбанк! Итак, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т.р. и одно 1 т.р.). На карте, с которой должна была произойти конвертация, было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т.р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т.р., а потом на 1 т.р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т.р., а на платежное поручение, на 12 т.р., наложить "ВЕТО". Возникают вопросы: • по какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление, что "так, как удобно"; • после того как я был информирован о недостаточности средств для осуществления транзакции, я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить, по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция, которая была составлена позже, чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне, что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию? Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают "Ваша карта заблокирована". Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали, что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: "Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!" Бесплатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос: • По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок я не смог улететь? В начале года у меня украли кошелек, соответственно, и карты, которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же, что и был до их хищения. Вопрос: • Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5-2 мес. после "перевыпуска")? А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремится к "0". Наверное, так и поступлю… P.S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений, работающих под iOS, в разы шире.