Работники не понимают продаваемых услуг

19.10.2012 активировал кредитную карту в отделении №9038/01290. После ввода ПИН-кода мне был выдан комплект документов, в котором, в частности, говорилось следующее - процентная ставка по кредиту 17,9, полная стоимость кредита, годовых - 19,2. Обслуживала меня девушка с должностью на бэйджике "ведущий специалист"(!). На вопрос - почему процентная ставка 17,9, а полная стоимость - 19,2 годовых - она ответила, что эта стоимость возникает, если я снимаю деньги в банкомате. На замечание, что в выданном мне документе никакого условия о повышении ставки при съёме наличных не предусмотрено, она заявила, что эта сумма - "оплата, в среднем, за пользование кредита". На мои просьбы разъяснить, что такое "в среднем" и откуда взялись дополнительные 1,3 процента, она ответить не смогла и привлекла на помощь других сотрудников, которые тоже не смогли ответить на этот вопрос и стали придумывать ответы, вроде такого: "когда вы снимаете наличные, вы платите 3% - вот стоимость кредита в среднем и увеличивается". Уже позже, читая и разбираясь в выданных мне документах, стало понятно, что 19,2 процента возникают при расчёте владения кредитом на три года, при условии погашения долга по карте ежемесячными минимальными платежами. Считаю недопустимым, что сотрудники банка не могут ответить на простой вопрос, почему в документах указана одна процентная ставка, а реально получается другая. Кроме того, выдача документов сопровождалась фразой - "всё, карта активирована, можете пользоваться", однако, в течение суток карта не принимается к оплате. Из материалов на сайте выяснилось, что активация происходит на следующий рабочий(!) день, а так как активировал я карту в пятницу, то и ждать придётся до понедельника. Сотрудники Сбербанка, вообще, проходят какое-либо обучение продуктам, предлагаемым банком?