Качество обслуживания

Вот уже почти два года являюсь клиентом Русского Стандарта. Обслуживаюсь во многих банках, поэтому есть с чем сравнивать. Начну с минусов, так как их меньше. Не нравится, что нельзя (или очень сложно) позвонить напрямую в офис. И все... :D Теперь расскажу о изменениях, которые я ощутил на себе, обслуживаясь в офисе в СПб, проспект Славы. В расчет не берем дурную славу банка в прошлом, в начале 2000-ых. Первое время, когда посещал банк (пользовался дебетовыми и кредитными картами), нравилось, прямо скажем, не все. Огромные очереди, не всегда компетентные сотрудники. В результате чего возникали спорно-конфлитные ситуации, которые приходилось решать путем написания заявлений и звонков в банк. Признаюсь, даже хотел уйти, но оставил БВК карту. Пользовался ею активно. И вот последний год стал замечать разительные перемены. Началось с того, что в операционном зале стало меньше народа. Вернее, клиентов столько же, только сотрудников стало больше. И меньше недовольных клиентов (раньше часто слышались ругательства). Теперь сотрудники более осведомленные по своим продуктам. Рекомендуют оптимальные, консультируют по возможным комиссиям, кредитным лимитам и условиям более подробно. Очень приятно! Раньше приходилось всю информацию искать самому. По снятию наличных - тоже весьма своевременно сказали о возможных комиссиях - уберегли! :yep: Особенное спасибо за профессионализм и всестороннюю помощь Наталье Демешко! Так получалось, что последнее время "на прием" попадал именно к ней. С ее помощью разобрался со всеми интересующими продуктами (кредитными картами) и выбрал подходящую мне. По лимитам снятия наличных тоже она рассказала. Скорее всего, именно она сподвигла задуматься об изменении мнения о банке! Побольше бы таких сотрудников во всех кредитных организациях. А отзыв решил написать после того, как увидел, что от нее уходил клиент - весьма немолодой человек - и всячески расхваливал ее, хотел написать положительный отзыв в книге жалоб. Чем именно он доволен я не знаю, но знаю чем я! Спасибо за внимание!