Качество обслуживания

Добрый вечер! Я, Артыкова Валентина Ивановна, уже давно пользуюсь услугами Вашего банка, и недавно столкнулась с неприятной ситуацией... Решила закрыть кредитную карту с беспроцентным льготным периодом, договор № 83128203. Через Интернет-банк просмотрела свою задолженность по данной карте и сделала безналичный перевод 28.03.2012 г. в размере 32 406.46 р. (на 10 рублей больше). 20 апреля обратилась в Отделение "Курское" для закрытия договора. Принял на обслуживание меня менеджер Потапов С.С.. По выписке из лицевого счета он обнаружил, что у меня образовалась задолженность в размере 545.49 руб. Будучи не столь осведомленной в данной ситуации, у меня появился вопрос: Откуда появилась данная задолженность? Ведь я заплатила необходимую сумму! Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и обратился к Руководителю отделения (к большому сожалению, я не запомнила её имени). Руководитель, ознакомившись с историей моего счета, объяснила, что в Интернет-банке, обычно, отражается неверная сумма задолженности для полного погашения кредитной карты, без учета процентов. Сумма 545.49 руб. за использование кредита в период с 10.04.2012 г. по 20.04.2012 г. Внеся в кассу отделения сумму в размере 560.00 руб., округлив в большую сторону по рекомендации Руководителя, написала с менеджером и Руководителем заявление о расторжении договора. Карты в моем присутствии разрезали и забрали. Дали мне на руки копии заявлений. Данные карты ранее мне заменили на карты с меньшей процентной ставкой American Express Travel и Малина, MasterCard Travel и Малина. Со спокойной душой я уехала из Москвы отдыхать. В личном кабинете у меня появилось уведомление о том, что я могу увеличить свои лимиты по картам до 300 000.00 руб. по MasterCard и 300 000.00 руб. по American Express. Данный факт меня обрадовал, т.к. я собиралась покупать автомобиль и решила воспользоваться одним из лимитов для внесения первоначального взноса. Вернувшись домой 26 сентября, я обнаружила в своем почтовом ящике конверт от ЗАО "Банк Русский Стандарт", в котором была заключительная счет-выписка за период с 11.05.2012 по 10.06.2012 г. в которой указывалась, что я осталась должна банку от 11.05.2012 1 485.49 руб. и проценты, платы и комиссии (списанные) 58.45 руб. со сроком оплаты не позднее 10.07.2012 г. по карте American Express. Вечером 27.09.2012 г. мне понадобились денежные средства и я решила снять некоторую сумму с одной из активных карт, на что банкомат, не выдав мне средств, вывел на чек сообщение о блокировке карт с предложением обратиться в отделение банка. Зайдя в личный кабинет через Интернет-банк, я обнаружила, что средства мне не доступны из-за долга который мне прислали в письме и карты мои все заблокированы. Пройдя по ссылке на страницу кредитного бюро оказалось, что у меня плохая кредитная история. Собрав все заявления, что я подписывала на получение кредитной карты, тарифный план, условия предоставления и обслуживания карт и на закрытие данных карт, 29.09.2012 я обратилась в Отделение "Курское" для разъяснения данной ситуации. Пригласив нас к столу, менеджер (не записала его фамилии и имени, сидел за столом от входа справа, у окна) выслушал нашу историю и начал проверять выписку по моему счету. На вопрос о происхождении данной задолженности, он ответил, что это за ежегодное обслуживание карты. Спросив его, почему мне сразу не сообщили о данной комиссии, при написании заявления, он ответил, что менеджер Потапов С.С. на тот момент у нас был стажером и возможно не увидел её. Т.к. договор с банком у меня был заключен от 11.04.2010 г., денежные средства для полного погашения долга я перевела на счет 28.03.2012 г. в сумме 32 406.46 руб., и узнав о задолженности в размере 545.49 руб. 20.04.2012 г., внесла сумму 560.00 руб. и написала заявление на расторжение договора, посчитала уместным написать заявление на перерасчет ежегодной комиссии, в связи с тем, что считаю не обоснованным взимание данной ежегодной комиссии, т.к. не пользовалась услугами банка по счету в полном объеме, а комиссия снимается за год вперед. На это, менеджер ответил, что у нас даже заявлений подобного рода нет. Получив утвердительный ответ о том, что сумма долга в размере 1 543.94 руб. не увеличилась, я внесла через банкомат по данной счет-выписке сумму в размере 1 600.00 руб. В связи с тем, что просрочка образовалась не по моей вине, прошу Вас пересмотреть мою испорченную кредитную историю и в кратчайшие сроки разблокировать используемые кредитные карты. Прошу Вас так же дать официальный ответ по поводу возможности перерасчета комиссии за ежегодное обслуживание, т.к. сотрудники банка вовремя, при написании заявления, не уведомили меня о том, что по данному договору снимется ежегодная комиссия.