Банкомат съел деньги, а банк ничего не делает

Уже несколько лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, в основном была довольна, но, видимо, мне просто ничего нетривиального не требовалось. 18 октября вечером заехала в отделение на Космонавтов, 4 внести в банкомат наличные для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат деньги забрал, после чего выдал сообщение, что операция невозможна, карту отдал, а деньги на счёт не зачислил. Позвонила в техподдержку, ждала ответа оператора 35 минут (вместо обещанных 17), оператор сказала, что нужно ехать в банк писать заявление. 19 октября приехала в банк. Ждала своей очереди больше часа. Написала два заявления. Сотрудник банка сказала, что возврат денег занимает до 60 дней. Я искренне не понимаю, почему это так долго - при том, что нужно всего лишь вскрыть банкомат и пересчитать деньги. Инкассация, как сказала та же сотрудник банка, происходит раз в два дня. Что предполагается делать с заявлением в течение остальных 58 дней? Пересылать его туда-сюда по инстанциям? Сегодня была в банке снова. Сотрудница банка сказала, что никакого ответа по моей претензии нет (прошло 4 рабочих дня!). 27 октября истекает срок оплаты задолженности по карте, т.е. мне начнут начисляться проценты и пеня. Лишних денег на повторную оплату у меня в данный момент нет. То есть я по вине банка потратила уже около 2 часов личного времени (и потрачу, видимо, ещё), у меня зависла на неопределённое время довольно заметная сумма (15 тысяч рублей), а мне даже никто извинения не принёс. "банкомат - железка, бывает" и "вы думаете, вы такая одна?" - вот что мне сказали. Ситуация, на мой взгляд, абсолютно ненормальная. Вы так всех клиентов растеряете.