Очередная оценка по результатам года

Осень, время писать отзывы. Тем более, что накопилось за прошедший год достаточно. Попробую четко, по порядку, с примерами и обоснованием. [B]1)[/B] В конце прошлого - начале этого года довелось оформлять рефинансирование ипотеки в банке. Общие впечатления довольно противоречивые: с одной стороны, те исполнители, с которыми мне довелось работать (офис "На Октябрьском" в Люберцах) вполне себе вменяемые и договороспособные. Большое спасибо Яразяну Арсену Александровичу и Савельевой Татьяне Юрьевне, и отдельные извинения за поздний отзыв - обещал все-таки. С другой стороны - обучение новым программам своих же сотрудников в банке, похоже, отсутствует напрочь. Работаем по бразильской системе: авось разберутся в процессе. Видимо, какому-нибудь заму по маркетингу очень надо было поскорее показать свою активность, пропихнув пару спец. предложений. А как с этим всем работать, да еще в условиях резко возросшего потока клиентов - это уже не наше дело. "Мыши, станьте ежиками!", как говорилось в одном хорошем анекдоте. В итоге - лишнее потраченное время как клиентов, так и самих сотрудников банка. Ну скажите, в каком еще банке клиент вынужден сам выверять присланную ему "рыбу" договора и выковыривать оттуда фамилии и цифры (!) предыдущего заемщика, заменяя их на свои?.. Зато на обучении сэкономили! [B]2)[/B] Вот тем, кто отвечает за автокредитование - большой жирный респект. В пятницу пришел в салон, в субботу (!) днем уже звонок из банка - одобрено, приходите, забирайте. Четко, быстро, без лишнего геморроя. Никаких сюрпризов по процентам и скрытым платежам. Так и надо работать. [B]3)[/B] Оформлял ко-брендовую карту Трансаэро - основную для себя и дополнительную для жены. На дополнительную карту дали анкету, в которой можно указать, в какой офис доставить карточку. Основную оформлял в офисе около м. Беляево, попросил доставить дополнительную карту в Лефортовский офис (м. Авиамоторная), т.к. жене это гораздо ближе. В итоге, когда уточнял по телефону готовность карточки, мне радостным голосом сообщили, что карта ждет в офисе на Беляево, и что дополнительные карты вообще нельзя забрать нигде, кроме как в том офисе, где была оформлена основная. Вопрос: зачем тогда спрашивать в анкете, куда доставить карту? Про то, что наши космические корабли уже давно бороздят просторы Большого театра (С), а кусок пластика нельзя переправить между офисами одного и того же банка, я вообще молчу. Жирный минус за мезозойский уровень внутрибанковского взаимодействия. [B]4)[/B] Когда надо было сдать ПТС кредитной машины на хранение в банк, я отправил в соответствующее отделение на Кутузовском ("Площадь Победы") свою жену, т.к. у меня был завал на работе. По правилам банка, сдать ПТС может кто угодно. Жена умудрилась забыть в офисе свои документы. Сотрудники офиса не поленились по документам поднять свои записи в базе данных, разыскали жену по телефону (где-то засветилась, видимо) и очень вежливо предложили ей заехать за документами. Если бы не внимательность сотрудников, она бы пережила множество неприятных моментов. За это большое спасибо сотрудникам отделения "Площадь Победы". [B]5)[/B] Какое-то время назад в банке была акция по бесплатному подключению SMS-уведомлений (пакет "Телебанк+"). По истечение времени промо-акции услуга отключалась. Видимо, отключалась-то она отключалась, но как-то через одно место. Понадобилось мне оформить подписку на смс-уведомления по пластиковым картам, я ее оформил в ближайшем банкомате, как и предлагалось банком. Но эта подписка начала конфликтовать с "недоотключенной" промо-подпиской. В итоге смс-уведомления не приходили, и только после вмешательства специалиста банка вручную удалось этот конфликт разрулить. Я бы лишил начальника отдела местной разработки квартального бонуса за такое раздолбайство. 5.1) А вот за то, что специалисты банка требуют по открытым каналам (телефонный разговор) для идентификации пользователя (!) назвать ранее не использовавшийся (!) код с карты переменных кодов - за это я с чистой совестью ставлю жирный минус банку. Подробности [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4171567]тут[/URL]. Это в чистом виде угроза финансовой безопасности клиента. Внятного ответа, почему для идентификации клиента по телефону не достаточно всех мыслимых и немыслимых паспортных данных, кодовых слов и адресов могилы дедушки - загадка. На горячей линии несут какой-то бред про то, что "переменный код с карты переменных кодов запрашивается в связи с настройкой программного обеспечения". В гробу я видал ваши настройки, меня заботит моя финансовая безопасность! Гоните нафиг разработчиков, которые пишут такие программы (не программистов, конечно, в первую очередь - аналитиков-постановщиков), но не подвергайте клиентов финансовым рискам! [B]Выводы.[/B] В общем, постоянство - признак класса. ВТБ24 остается большой неповоротливой машиной. Аки БелАз. Проще клиенту подстроиться под банк, нежели пытаться что-то получить от банка (за редким исключениям, в основном - благодаря личным инициативам конкретных сотрудников). И ведь приходится подстраиваться, потому как условия по финансовым продуктам вполне себе приемлимые. Однако, в народном рейтинге это не оценивается, уж извиняйте. В итоге - очень хотелось поставить банку 4, но последний случай с запросом переменного кода не дает мне это сделать. Поэтому только 3. Тем не менее, работать с банком вполне можно.