Корректировка кредитной истории

29.10.2012 20:14
2553
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Хотел бы предостеречь всех, кто планирует воспользоваться услугами данного "чудного" банка! Итак моя история: Мы, как любая молодая семья мечтаем о приобретении своей квартиры в Москве. Настал тот "светлый миг, тот светлый час", когда сложив в кучку все "что нажито непосильным трудом" мы начали подавать заявки на ипотеку в различные Банки. И какого же было наше удивление, когда Мы начали получать отказы один за одним из различных банков. Тут стоит отметить, что Мы полностью "социальные" личности, можно сказать "дрим фемели", т.е. оба работаем в приличных организациях (я Начальник Управления в страховой компании, жена ведущий архитектор) с приличным стажем и белым доходом (позволяющим легко претендовать на ипотеку), без детей, в собственности два автомобиля, дачный участок и трех комнатная квартира в другом городе, без других кредитных обязательств. При этом просили кредит на 15 лет при условии оплаты более 50% от стоимости квартиры. Нам удалось выяснить, что отказы из Банков Мы получаем потому, что я имею отрицательную кредитную историю в 2007 году по банку Ренессанс кредит (просрочки 4, 6 и т.д. месяцев!). Наверное, несложно предположить мою реакцию? Тут стоит сделать еще одно лирическое отступление. В 2006-2007 году я действительно брал два потребительских кредита в Ренессанс банке с целью создания положительной кредитной истории, которая и пригодилась бы при получении ипотеки в будущем. Теперь непосредственно о сложившейся ситуации с моей кредитной историей. Я обращаюсь к Банку в лице менеджера, который комментирует на данной эл. площадке обращения клиентов! В ноябре 2006 года мне был выдан Вашим Банком кредит 02011896445, по которому я исправно платил платежи, согласно графику платежей. Как выяснилось, 10.01.2007 года поступил очередной платеж в размере 1 268,99 рублей с просрочкой один один день (в соответствии с графиком платеж должен был быть внесен до 09.01.07 г.), за что ко мне были применены штрафные санкции (менее 10 рублей). Хочу заметить, что в 2006 году Ваш банк предлагал осуществлять мне платежи через отделения РОСБАНКа, что я и делал. Также элементарный анализ истории внесения мною платежей (вносились за ранее за 2-3 дня) позволит понять, что в кассу РОСБАНКа мною был внесен платеж заблаговременно. В соответствии со ст.37 Закона "О защите прав потребителей" «При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.» Т.е. данная просрочка проблема взаимоотношений банка Ренессанс и РОСБАНКа, но ни как не моя. При этом Банк не считал возможным каким-либо образом меня уведомить! Теперь начинается самое интересное: на следующий месяц штрафные санкции увеличиваются, через месяц еще и т.д., пока мною не закрывается кредит. При этом на всем протяжении кредита Банк НИ РАЗУ НЕ СООБЩИЛ МНЕ О СВОИХ ПРЕТЕНЗИЯХ! Но это не все! Самое интересное дальше! Не смотря на то, что я являюсь «проблемным» клиентом для банка, по закрытии кредита 02011896445, я в августе 2007 года получаю НОВЫЙ кредит 02021896445! И это не самое интересное – на новый кредит мне Банк начисляет штрафные санкции за предыдущий кредит (02011896445)! Ну и наверное не стоит и говорить, что я об этом не знаю, ведь это такой «бизнес» Банка. А еще очень надеюсь, что представителю Банка хватит опыта и знаний, чтобы понять, что в данной ситуации мне терять нечего (шансы с такой КБИ получить ипотеку стремятся к 0) и я буду отстаивать свои интересы в Суде, а доказать там свою правоту на основании вышеизложенного будет достаточно просто! С нетерпением жду ответа! А.И. Литаврин.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-10-31T11:58:00+04:00
Уважаемый quatrro! Еще раз хочу извиниться за сроки предоставления обратной связи по ситуации. Благодарю Вас за оказанное содействие, которое очень помогло в скорейшем благополучном решении ситуации. Коротко озвучу результаты: приняв во внимание все обстоятельства дела Банк в срочном порядке внес корректировку в кредитную историю по обоим потребительским кредитам. Информация была передана в НБКИ, бюро Эквифакс и бюро Экспириан. Коллеги из БКИ обновят информацию в приоритетном порядке. В качестве подтверждения предпринятых нами действий для Вас были подготовлены соответствующие документы. Варианты получения документов согласованы с Вами дополнительно. В ходе телефонного разговора я прокомментировал ситуацию со сроками обработки Ваших обращений в информационный центр. Надеюсь, мы можем считать ситуацию решенной. Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
quatrro
2012-11-07T15:30:00+04:00
Я предлагаю Руководству Банка на сайте сделать кнопку "звонок Николаю Юртаеву", потому как это единственный Сотрудник, который решает проблемы Клиентов Банка и который действительно нацелен на результат! Остальным же "горемыкам", таким как я предлагаю не терять времени, а обращаться напрямую к Николаю! Еще раз Николай, ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Берегите себя! Желаю Вам удачи, успеха и терпения!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка