"Обслуживание", слов нет

На протяжении месяца пыталась оформить кредит или карту МТС деньги. Много раз оставляли заявки и онлайн, через горячую линию. Вчера посетила салон связи МТС и оставила заявку там, и была удивлена, что нечем особенным заявка оставленная там, нечем не отличается от онлайн заявки. Но об этом позже. Не прошло и 20 минут, как мне позвонили с банка, уточнили все данные, данные о работе, и СКАЗАЛИ ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ 15 МИНУТ! Это было в 11 часов утра по местному времени. Эти 15 минут длились до 12 ночи местного времени, пока мне муж не сказал самой позвонить. Позвонив на горячую линию, представитель банка уточнил данные, на мой вопрос почему решение мне не сообщили в течение 15 минут не ответил, после загрузки базы данных сообщил мне, что моя заявка вообще не была рассмотрена банком, мол, съездите еще раз в банк и оставьте заявку. На мой вопрос, можно ли оставить онлайн-заявку мне было сказано, что такие заявки они вообще не рассматривают! Я в шоке и не могу понять, как работает "ваша система"... каждый день ездить в банк или мтс салон нет возможности, работа с утра до позднего вечера, а единственный банк в нашем городе работает до 17-00 :o. Думала уже сегодня позвонить, но думаю смысла нет. Банк видимо на самом деле не заинтересован в клиентах, и операторы на горячей линии работают безобразно! Как можно было не рассмотреть заявку, а клиенту сообщить, чтоб он ждал решения в течение 15 минут, может мне кто-нибудь это объяснить? И смогу ли я наконец-то дождаться решение банка или все-таки мне заново подавать заявку которая уже будет седьмая за месяц! [b]От администратора: [/b] Какого числа Вам сказали ждать 15 минут? [b]Валентина656: [/b] 30 октября в первой половине дня.