Банк не возвращает деньги по истекшей карте Mastercard

1. Из выписки, полученной от банка по емейл я выяснил, что на моей закрытой (истекшей) карте 513691******5616 имеются денежные средства. 25 октября я создал обращение посредством интернет-банка с просьбой перевести остаток с истекшей карты на любую из моих действующих карт, прошла одна неделя, ответа от банка не последовало. По моему мнению, в банке не продумана система работы с остатком средств по закрытым (истекшим) картам, о том, что на моей карте имеются денежные средства, я узнал практически случайно. Вероятно, есть и другие подобные случаи, в которых клиенты просто не знают об этих деньгах, возникает вопрос, как банк ими распоряжается? Мне вот не спешит эти деньги возвращать, даже по письменному обращению. Работа интернет-банка плохо отлажена, не отвечают на обращения клиентов банка. 2. Банк прислал "золотую карту" для "почетных клиентов", отправляясь в командировку я решил ей воспользоваться. При снятии собственных средств в банкомате Русского стандарта в Москве банк снял комиссию 3000 руб. При этом данная комиссия не была отражена ни в чеке, ни в выписке. На мой взгляд, применение комиссии, когда в банкомате клиент снимает собственные деньги и это банкомат собственной банковской сети - не правомерно. Тем более, по статусной "золотой" карте. Тот факт, что снятие комиссии не отражается в выписке вообще содержит следы мошенничества, т.к. не понятно, куда деньги исчезли, я заметил, что денег на карте стало меньше чисто случайно. Подобные действия банка вызывают негатив и заслуживают самой низкой оценки.