Ужасное обслуживание

Заказала и выпустила себе карту «Банк в кармане», использую как дебетовую, нареканий нет, все очень нравится, не было никаких нареканий… но персонал! Банк выпустил мне по собственной инициативе золотую карту, и я уже 2(!!!) недели не могу уточнить условия. Что, мягко говоря, уже начинает раздражать. Первый приход в банк (отделение на Ленинском проспекте, где остужевское кольцо) закончился ничем – 40 минут очереди, толкотни. Устала на ногах – очередь не двигалась, мертвая. Мысль была – загруженный день ну потом. Второй приход на следующий день – села недалеко от барышень, занимающихся обслуживанием, и была возмущена. Люди вызывались не по очереди. Двое мужчин прошли ВНЕ очереди, мимо уставших не менее их людей. А еще девочки очень мило болтали с клиентами за «житье-бытье». Очень хорошо, тратить время на это, зная, что в холле сидит человек 15! Ушел клиент – но девочки 2 и 3 окно говорить не перестали. При необходимости могу даже время и день указать. Написала об этом в интернет банке – тишина: ни ответа ни привета. Третий приход был на Проспекте Революции – увидела случайно, думаю зайду – а то и карта мертвым грузом лежит, что с ней делать непонятно. Выгодно мне это или нет. И! внезапно! Меня не пустили вообще! Это было вчера 31.10. смотрю на часы. 19:02, закрытие в 20:00. Спрашиваю у охраны: «Вы уже не работаете?» Ответил что работают, но мне нужно подождать! Зачем-почему? «Так надо!». Это при 0 градусов на улице. Что за хамство? Подпортило впечатление от банка. При первом же удобном случае попытаюсь сменить банк. Я привыкла как минимум к нормальному обслуживанию.